Los integrantes de la Comisión de Modernización, damos a ustedes la más cordial bienvenida a esta XXX Convención Nacional Ordinaria Democrática de Telefonistas, agradeciendo de antemano el favor de su atención y la oportunidad para presentarles y poner a su consideración este informe, sobre los trabajos realizados para cada una de las comisiones de trabajo.

Elaborar y presentar un informe de la manera más sintética y sencilla posible, sobre la naturaleza, los alcances y las implicaciones de los cambios y las transformaciones que estamos viviendo, es tan complejo como los cambios mismos: Transmitir las ideas y los conceptos de este nuevo lenguaje que integra el nuevo contexto es nuestro propósito, comprenderlos y asimilarlos requiere de abrirse con plena disposición, con un sentido crítico, pero sobre todo con la mayor objetividad posible.

Apoyarse en la experiencia, la unidad y el liderazgo como fundamento para transitar del presente a la construcción de las bases para enfrentar el futuro, es el reto, concientes de que no hay retorno, ni posibilidad de quedarse parado, que caminamos en terreno movedizo ante riesgos y con la opción y la posibilidad de formar puntos de apoyo y una ruta bien definida, a partir de la acumulación de experiencias y de resultados con éxito que hemos logrado.

Imaginar y comprender que los cambios y condiciones de la integración global a nivel de las economías y los países, se logra, se intensifica y se acrecienta, a partir de lo servicios y las capacidades que tecnológicamente ofrecen las Redes de Telecomunicaciones y que jugamos un papel fundamental para que se pueda dar, nos coloca en una posición y condición particularmente especial en el tiempo y el contenido.

Asumir el momento con la responsabilidad que implica, lo convierte en reto, con riesgos y oportunidades, que hacen necesario visualizar todos los elementos y variables que lo integran, para discutir, proponer y resolver con más claridad sobre el rumbo que debemos tomar, pero sobre todo al destino que debemos llegar siempre en las mejores condiciones.

Trasladar toda esta visión al espacio y lugar de trabajo en el que nos desenvolvemos cotidianamente, es una de las tareas primordiales de nuestra organización y particularmente nos corresponde traducirlos con base en la táctica y la estrategia del sindicato y las propuestas de los trabajadores, para buscar las soluciones, los acuerdos y compromisos en beneficio de todos.

En los últimos años, hemos venido presentando en los diferentes foros e instancias, los análisis y diagnósticos de los cambios y las nuevas arquitecturas tecnológicas para la infraestructura de equipos y de sistemas, las intenciones de la regulación y la competencia, para la presentación integral de los servicios de Voz, Datos y Vídeo, para la integración de las redes y los servicios asociados; a partir de lo cual hemos definido sindicalmente la táctica y la estrategia.

En este orden, el trabajo de comunicación e información de estos escenarios y sus alcances, ha sido una constante a toda la organización por diferentes medios y en todos los niveles. Podemos considerar que se ha cubierto la parte básica de comprensión por la mayoría de los compañeros, que se refleja por la creciente exigencia de que el STRM promueva iniciativas y defina acuerdos con las condiciones para enfrentar y resolver estos retos a favor de los trabajadores.

La comisión ha desarrollado los trabajos con base en los lineamientos y las prioridades definidos en la táctica y la estrategia del STRM, con el apoyo de todos los niveles de representación y con la conducción, orientación y apoyo del Co. Francisco Hernández Juárez, intensificándolo con especial atención en los renglones de Capacitación, Proyectos de Nueva Tecnología y Materia de Trabajo, de manera integral por la relación entre estos temas. Así mismo avanzar en la evolución del programa de productividad, se tiene en las prioridades del trabajo de la Comisión.

Los acuerdos y compromisos que se definieron desde el Consejo de Administración del Inttelmex con el apoyo directo de nuestro Secretario General, se han logrado orientar a la evolución de los planes y programas de la capacitación como base fundamental del cambio en el Recurso Humano, a sabida cuenta que es un proceso que requiere modificaciones desde el Modelo mismo, de más y mejor infraestructura y de una mayor calidad de contenido e impartición, cantidad suficiente y oportuna para alcanzar los conocimientos y habilidades que se requieren para la nueva etapa.

El involucramiento de todos en el análisis de los cambios tecnológicos, la transformación de la materia de trabajo y la comprensión de las capacidades para sistematizar los procesos, la estamos impulsando mediante la integración de grupos de estudio multidisciplinarios en talleres, para manejar con mayores y mejores argumentos y elementos la defensa de la materia de trabajo, para diseñar propuestas de negociación ante diferentes foros e instancias, para resolver de mejor manera las controversias internas y hacer un solo frente en las áreas productivas sobre la materia de trabajo.. Estás dinámicas las hemos iniciado en Planta Exterior y Conmutación Transmisión de sección matriz. El objetivo es, abrir más espacios de reflexión, análisis, propuestas y consensos con un sentido plural y objetivo en forma directa y participativa, más allá del esquema tradicional del discurso y la polémica, para estar preparados hacia la próxima revisión contractual y otras instancias de negociación.

El acuerdo en principio sobre el Modelo Único de distribución del incentivo de productividad en planta exterior, nos ha generado un espacio de análisis y discusión con la especialidad, sobre los objetivos del propio modelo, pero sobre todo para plantearnos y definir hacia donde y como debemos evolucionar el programa de productividad para la especialidad, vinculando al futuro de la misma.

Partiendo de la base de que es imperativo promover los cambios, dominar la nueva condición que se vivirá y posicionarse en las mejores condiciones, concientes de que el espacio y la iniciativa que el sindicato ha ganado en el ámbito productivo se deben aprovechar al máximo, manteniendo su vigencia como instrumento de lucha en ámbito productivo.

Hemos insistido en que el rechazo, por el rechazo mismo al modelo, no nos beneficia, por lo que se debe entender que lo debemos usar como medio para avanzar sobre el tema mismo de la materia de trabajo, definiendo los ajustes que sean sustentables y en su caso el replanteamiento mismo de la propuesta, todo esto de frente a la revisión del programa de productividad para el 2006.

Un tema fundamental de la propuesta, para la evolución del programa de productividad para todas las áreas, es incorporando acuerdos sobre el control estadístico de los procesos de trabajo y sobre el rediseño de los mismos, que nos lleven a tomar una mayor eficiencia donde se identifique con claridad las responsabilidades del trabajo y de la administración.

Debemos partir del hecho de que la administración esta diseñando unilateralmente esquemas para lograr mayores niveles de productividad, aprovechando tecnología, por lo que es vital mantener la iniciativa y generar propuestas que nos aseguren estar involucrados y en mejores condiciones.

COMPAÑEROS CONVENCIONISTAS:

Las estrategias que han definido las diferentes comisiones negociadoras del Programa de Productividad de las 4 áreas tronco han permitido adecuar los contenidos de los indicadores tanto internos como de competitividad a las metas que se establecen para cumplir con los requerimientos de crecimiento, estabilidad financiera, etc. y han tenido las consideraciones que implica el desarrollo tecnológico; además se han hecho propuestas a la Empresa que han direccionado los rubros a medir contemplando no solo el trabajo mecánico o cotidiano sino el valor agregado en la calidad de la atención al cliente por parte del recurso humano, situación que ha modificado en mucho la percepción que el cliente tenía hacia los telefonistas hace algunos años y ahora reconocen la profesionalización de los mismos.

Dado lo anterior, debemos resaltar el cambio en la cultura laboral y la injerencia pro-positiva de los telefonistas en los procesos de trabajo, que ubica como singular la relación que se ha establecido entre empresa y sindicato, al aprovechar la experiencia, conocimientos y habilidades de los trabajadores para planear y construir alternativas de mejora, situación que en la mayoría de las empresas, sino es que en todas, no es permitida por sus administraciones, concretándose los trabajadores a acatar las instrucciones y a callar las ideas que pudieran aportar para que su trabajo tenga mejores resultados.

Al conocer el entorno sobre el que comienzan a utilizarse las nuevas tecnologías y lo que a futuro se proyecta se hace necesario más que nunca que consideremos como una de nuestras más inmediatas prioridades el fortalecer la estructura para lograr evolucionar el Programa orientado a la aplicación de normatividades en los procesos, garantías de calidad en la infraestructura, requiriendo para lograrlo nuevos métodos de control, tanto estadístico como organizativo.

Por lo tanto, es imprescindible que todos los telefonistas aporten sus ideas, conocimientos y propuestas para estar preparados a afrontar estos retos con los riesgos que implica.

A un año de haber iniciado funciones, quienes integramos la Comisión Nacional de Productividad presentamos a continuación el informe de las actividades realizadas:

1.-) CIERRE ANUAL 2004.

Después de conocer los resultados finales del año 2004, y debido a que las condiciones del Programa establecen que para la recuperación de los remanentes del 85% se deben cumplir los criterios de cierre anual de cada indicador del resultado anualizado y que para el pago del 15% anual es requisito el cumplimiento de las metas de todas las áreas tronco en cada Dirección Divisional, nos avocamos a concentrar los factores que impidieron en algunos indicadores llegar a las metas pactadas y en otros que los resultados fueron a la baja. Al ubicar estos factores nos reunimos con la Empresa para exponerle los que no fueran imputables a los trabajadores y que las repercusiones de estos fueran asumidas por ella, por lo que después de varias negociaciones y finalmente con la intervención del Co. Francisco Hernández Juárez logramos acordar un porcentaje global de pago del 84.6 % del monto total de la bolsa del ejercicio anual. Comparado con el cierre del año 2003 del que se tuvo un porcentaje de pago del 84.3 % se tuvo una ligera mejoría, pero si consideramos que el monto de la bolsa para 2004 fue mayor, la percepción económica también tuvo incremento.

PAGO POR CUMPLIMIENTO DE METAS AL 100 % O SUPERIORES.

Se acordó con la Empresa la asignación de $9´500,000.00 a distribuir entre las unidades de trabajo en las que el comportamiento de cada uno de los indicadores se mantenga o supere el 100 %, siendo el objetivo de esta aportación el incentivar a aquellos centros de trabajo que estén en esta condición y motivar a otros a que lo alcancen.

2.-) PROGRAMA DE PRODUCTIVIDAD PARA 2005.

Al concluir las negociaciones del Programa para 2005 se dio el arranque para la difusión y consenso del mismo, el día 2 de marzo por medio de una video-conferencia nacional presidida por el Co. Francisco Hernández Juárez y el Ing. Jaime Chico Pardo. Durante la misma se hizo la presentación de los indicadores internos de cada una de las áreas tronco y los de competitividad para, posteriormente abundar en la información en cada una de las Direcciones Divisionales en las que estuvieron los cos. Comisionados que participaron en las negociaciones, resultando el consenso por decisión mayoritaria en la aprobación del Programa. Cabe mencionar y resaltar que el trabajo de los grupos de análisis es fundamental para encaminar los esfuerzos en los cumplimientos de los indicadores. En los anexos podrán encontrar los ejes principales de cada uno de los indicadores.

En términos generales el comportamiento de los resultados de los indicadores mantienen una estabilidad en comparación con los resultados del mismo período del año anterior; sin embargo, es necesario precisar las bajas que se han presentado en los cumplimientos en algunos indicadores, por lo que exponemos lo siguiente:

Para el caso de Planta Exterior el indicador "Quejas acumuladas" y el de "Reincidencia acumulada" siguen presentando bajos comportamientos, al haber obtenido el 63.88 % y el 67.49 % de pago respectivamente.

En lo concerniente a Conmutación-Transmisión los indicadores que presentan bajos resultados son "Tiempo de recuperación en agencias rurales" y " Tiempo de recuperación en RDA" con porcentajes de pago de 56.81 % y 64.72 %.

En el caso de Comercialización el que se refiere a la venta de Infinitum presenta un porcentaje de pago de 70.37 %, problema que se ha estado evaluando y escalando a otras instancias de la Empresa, ya que las causas de que no se concreten las ventas de este servicio no pueden ser consideradas responsabilidad de los trabajadores, teniendo por consecuencia en que para los indicadores de competitividad, el de "Ganancia de Infinitum" haya resultado con un 69.53 % de pago en este período.

Para Tráfico "Porcentaje de cumplimiento de contestación de llamadas en 10 segundos" es el que se ha cumplido parcialmente al 85.19 % de pago. El resto de indicadores han arrojado pagos del 100 %.

En los indicadores de competitividad, adicional al que comentamos de Ganancia de Infinitum el de "Llamadas efectuadas" ha emitido un porcentaje de pago del 71.42 %, resultado que ha venido a la baja principalmente por el incremento en el uso de teléfonos celulares.

En la sección de Anexos se encuentran los montos obtenidos de pago, así como gráficas de alcances por indicadores por área tronco, especialidad y Dirección Divisional.

4.-) BOLSA CONGELADA Y APLICACIÓN DE PAGOS.

Se determinó en la pasada revisión salarial el monto total de la bolsa para el Programa de Productividad fijándose para el período de Mayo de 2005 a Abril de 2006 la cantidad de: $2,148´112,800.00 (DOS MIL CIENTO CUARENTA Y OCHO MILLONES CIENTO DOCE MIL OCHOCIENTOS PESOS 00/100 M.N.)

Inmediatamente después de que se definió con la Empresa y se realizaron las corridas de las bolsas congeladas por División, Área y Especialidad, entregamos a los respectivos coordinadores para que hicieran lo propio con los Comités Ejecutivos Locales de cada una de las Secciones Foráneas y con los Delegados departamentales en Matriz y después las Gerencias de Recursos Humanos Divisionales entregaron en las localidades el desglose por indicador de cada área tronco. Los factores que sirven de base para el cálculo del ejercicio son:

Para Planta Exterior:

Salarios X 365 X 0.4600774777438 X 0.85= bolsa mensual (85 %)

12

Para todas las especialidades, excepto Planta Exterior:

Salarios X 365 X 0.3680619821951 X 0.85= bolsa mensual (85 %)

12

Del monto total asignado para los meses de Enero a Julio de 2005 que es de $1´034,085,636.94 se han ejercido por los resultados de los indicadores un total de $836,635,220.00 correspondiendo a un 80.91 % por concepto de pago de incentivos quedando un remanente de este período de $ 197,450,416.94.

6.-) SISCOPE

Cabe mencionar que el sistema de centros operativos de planta exterior es una herramienta que ha sido utilizada sólo por la empresa durante aproximadamente dos años, por lo que el sindicato ha manifestado la necesidad de que sea manejado por las categorías superiores de planta exterior, y después de negociaciones se logró este objetivo, ya que desde el punto de vista sindical, es una herramienta fundamental que nos permite tener un mejor control y organización del trabajo, ubicando de forma sistematizada y transparente de todos los trabajos que se desarrollan en planta exterior, reparaciones, instalaciones y sobre todo lo que tiene que ver con el mantenimiento correctivo y preventivo que actualmente se encuentran dispersos, procurando con esto dar un seguimiento dirigido a de cada uno de los indicadores de productividad de Planta Exterior..

En cuanto a la implantación, durante los meses de Agosto y la primera quincena de Septiembre del presente año se estuvo haciendo la presentación y dando el arranque al Sistema de Centros Operativos de Planta Exterior en las cabeceras divisionales, esto con el objetivo de que nuestros compañeros lo identifiquen y lo exploten teniendo un canal de retro-alimentación para poder mejorar dicho sistema, faltando a esta fecha Metro Norte y Metro Sur, estando en espera de que la Empresa coloque los equipos de cómputo en su totalidad.

7.-) GRUPOS DE ANALISIS

Siendo el instrumento principal para lograr la aplicación del Programa de Calidad y Productividad, los grupos de análisis son los principales responsables de la continuidad y seguimiento de los acuerdos del mismo, además de ser la fuente en la generación de ideas para encontrar alternativas que nos permitan mejorar y fortalecer el Programa, por lo que es importante comentarles que, aunque se han tenido avances en la capacitación virtual a través de Intranet de los integrantes de estos grupos, encontramos también que en muchos casos no han aprovechado esta herramienta, lo que limita la funcionalidad de los grupos. Encontrarán en los anexos un balance del status actual de este rubro a un año de que comenzó a utilizarse, reflejando a nivel global que tenemos un 17.9 % de grupos que ya se han capacitado por este medio, por lo que nuevamente les exhortamos a los Secretarios Generales de las Secciones Foráneas y a los Delegados de Sección Matriz que verifiquen en los departamentos quienes son los cos. Integrantes de grupos de análisis que no se han capacitado.

Por otro lado, nos hemos encontrado también que algunos grupos de análisis celebran sus reuniones pero las minutas no son capturadas en la Intranet, por lo que si queremos aprovechar al máximo la tecnología en este punto, a la Comisión Mixta Nacional de Calidad y Productividad se nos agiliza y facilita conocer la problemática que está surgiendo y poder buscar y encontrar medidas para corregir, además de aprovechar las experiencias de otros centros o unidades de trabajo para compartirlas con algunas otras que presenten problemas similares o hasta encauzar su aplicación a nivel general. En los anexos podrán ver los niveles en que nos encontramos en la Intranet en cuanto a las reuniones que se han calendarizado, las que se han celebrado y las minutas que se han registrado, resaltando que durante el período Enero-Agosto 2005 se han debido programar un total de 6,560 reuniones, de las cuales sólo se han calendarizado 3,623 y se han celebrado y capturado en la Intranet 1,924 minutas, arrojando un 29.33% de cumplimiento de estos compromisos de reuniones.

8.-) MODELO UNICO DE DISTRIBUCION INDIVIDUAL DEL INCENTIVO PARA PLANTA EXTERIOR.

Durante la pasada revisión del programa de productividad se discutió el modelo único de distribución del incentivo en planta exterior, llegando a un acuerdo en principio con la empresa, definiendo este esquema en dos ejes fundamentales:

 Las bases generales de aplicación

• El catalogo de tareas

Durante la difusión y consenso del programa de productividad 2005, en todos los COPES se dio a conocer el modelo de distribución del incentivo, aclarando que sólo era de carácter informativo ya que se requiere cubrir los siguientes puntos:

• Implantación del SISCOPE en los centros de trabajo a nivel nacional.
• Instrucción al TEPE o quien desarrolle esta función para el uso y explotación de la herramienta.
• Cargar los trabajos relacionados con el mantenimiento preventivo, generando una bolsa de trabajo.
• Realizar ejercicios para cuidar la equivalencia entre las tareas involucradas en los diferentes procesos generales.
• Revisar los valores asignados en el catálogo de tareas (quedó claro que el catálogo de tareas y sus actividades son perfectibles)
• Efectuar ejercicios comparativos de la distribución actual y de la aplicación con el modelo único.
• Una vez concluidos estos puntos llevar a consenso a nivel nacional para que los compañeros manifiesten su decisión.

Estos compromisos quedaron establecidos en el punto 7.2 de las Bases Generales de Aplicación del Programa.

Durante la asamblea para la revisión salarial se consideró este tema, siendo muy discutido por los delegados y secretarios generales, sobre todo el catálogo de tareas, por lo cual se realizaron reuniones para explicar a detalle el modelo, en el caso de foráneas por zona sindical con los secretarios generales, en el caso de matriz reuniones con delegados y grupos de análisis, en las cuales además de recibir sus propuestas se les entregó en forma magnética ejercicios de la forma en que se repartiría el incentivo con este modelo, además de un formato para que hicieran levantamientos en sus copes de las actividades que se desarrollan actualmente.

Es trascendental aprovechar este espacio productivo que el sindicato ha ganado, apropiándonos, controlando y organizando los procesos de trabajo, recuperando el mantenimiento preventivo, buscando la evolución del programa de productividad, sobre todo, mantener y ampliar la materia de trabajo para enfrentar los nuevos escenarios laborales, y salir fortalecidos ante el impacto tecnológico que representa la modernización de las telecomunicaciones

Estamos por iniciar la negociación del programa de productividad 2006, lo cual nos da la oportunidad de retomar este tema, considerando todas las propuestas que se han recibido, el trabajo que se está realizando con el grupo de planta exterior sección matriz y que se realizará con los compañeros de secciones foráneas, siendo esto la base de argumentación que tendrá la comisión negociadora al discutir estos puntos con la empresa.

GRUPOS DE PLANTA EXTERIOR

Se convocó a una reunión con todos los delegados y grupos de análisis de Planta Exterior de sección matriz en la que se definió realizar mesas de trabajo nombrando 3 compañeros por COPE (1 de RIL, 1 de PIC y 1 de CABLES), quienes trabajaron sobre los siguientes temas:

GRUPO DE ESTUDIO

Objetivo. Comprender la evolución tecnológica, del mercado y del nuevo entorno laboral-productivo de las telecomunicaciones, para crear modelos que generen respuestas a las nuevas exigencias de conocimientos, habilidades y actitudes como parte del proyecto sindical.

• Medios de transmisión.
• Equipos y dispositivos.
• Servicios.
• Competencia.

GRUPO DE TRABAJO

Objetivo. Determinar un mecanismo que permita evaluar y validar los porcentajes establecidos en el catálogo de tareas de planta exterior

• Revisar los procesos de trabajo que se desarrollan en la planta exterior.
• Determinar los factores claves en la ejecución de los trabajos mediante controles estadísticos.

Durante los trabajos de esta convención se desarrollara estas mesas de trabajo con los co´s de las secciones foráneas para tener un panorama nacional.

Se ha tenido una muy buena respuesta por parte de los compañeros participantes en estas mesas de trabajo los cuales han demostrado un gran interés y participación en los temas que se han tratado, se percibe una gran conciencia respecto a el rumbo que deberá tomar nuestra organización durante los siguientes años.

Compañeros sabemos que es un tema que causa controversia, pero seria una irresponsabilidad que nuestra organización se quedara al margen de estos cambios que ya se están presentando y mas aun los que se avecinan con las redes de nueva generación y la voz sobre protocolo de Internet, por lo que estamos generando estos espacios de encuentro para consolidar un propio método de discusión y análisis que de forma positiva y sustentable nos ayude a encausar los diferentes puntos de vista, inspirando cambios importantes y creativos dentro de nuestra organización, transparentando la información y permitiendo construir consensos con la participación de todos.

Compañeros estos trabajos no han concluido, por lo que los invitamos a enriquecer este proyecto y a adoptar este método de trabajo para abordar otros temas de interés nacional, lo que nos permitirá mantenernos a la vanguardia en el sector de las telecomunicaciones y seguir siendo el motor del sindicalismo mexicano.

F R A T E R N A L M E N T E ,

"UNIDAD, DEMOCRACIA Y LUCHA SOCIAL"

COMISION NACIONAL DE PRODUCTIVIDAD

LISANDRO A. ROBLEDO CHAIREZ

PRESIDENTE

CARLOS A. DANIEL GUERRERO PEDRO MARTINEZ GUTIERREZ

VICE-PRESIDENTE VICE-PRESIDENTE

El cambio acelerado en el mundo de las telecomunicaciones, con tecnologías nuevas como son voz sobre protocolo Internet (voIP), y las redes de nueva generación que incluyen elementos como son los NAM´S, softswicht y otros muchos dispositivos de red incluyendo aquellos que se instalarán en el domicilio del cliente, exige el replanteamiento de nuestra organización en donde se utilicen nuevos esquemas de capacitación.

Para enfrentar con éxito la nueva fase de competencia global en diversos aspectos tanto técnicos como de servicios y comercialización, requerimos mantener altos niveles de productividad, calidad y competitividad con implantación creciente en los diversos segmentos del mercado de las telecomunicaciones. En este entorno de creciente demanda y competencia se hace necesario aplicar un modelo de enseñanza y aprendizaje que proporcione a los trabajadores los conocimientos, habilidades y actitudes que les permitan enfrentar los nuevos escenarios del proceso productivo.

Por ello y a iniciativa del compañero Francisco Hernández Juárez se acordó el nuevo enfoque de capacitación basado en el constructivismo, metodología educativa que implica varios cambios en infraestructura, medios y recursos pedagógicos así como de recursos humanos, además de los correspondientes mecanismos de evolución para cumplir con sus tres principios fundamentales: aprender a ser, aprender a conocer y aprender a hacer, es decir aprender a aprender.

PROGRAMAS GENERALES

De acuerdo al objetivo principal de este subsistema, el cual es dar seguimiento al desarrollo y actualizaciones de los contenidos, en este periodo el subsistema también se esta encargando de dar seguimiento a la nueva metodología didáctica la cual consiste en un enfoque constructivista, con la que se pretende estar acorde con las nuevas tecnologías y enfrentar los nuevos retos ante la competencia.

Por lo cual se cambió el concepto de curso a taller, con lo que se busca aplicar esta nueva metodología haciendo la capacitación más dinámica. En este periodo se han realizado 210 talleres de todas las especialidades.

En este subsistema acordamos realizar dos tipos de validación, una técnica que consiste en revisar que los materiales y manuales cuenten con la información requerida en el puesto de trabajo, en este rubro estamos contando con compañeros de alto nivel técnico. La segunda, pedagógica, que consiste en validar que los materiales vayan acorde con la nueva metodología, para lo cual contamos con compañeros que estudiaron la maestría en educación. Hasta el momento se lleva un avance aproximado del 10% de las validaciones.

HISTORIAL DE CAPACITACIÓN

Este subsistema se ha encargado de vigilar que los historiales de cada compañero se encuentren lo más al DIA posible, con el fin de que cada uno de ellos, cuente con su información de la capacitación que ha tomado así como sus calificaciones obtenidas en cada evento que asiste.

Esta información se encuentra a su disposición en el Intranet para su consulta personal.

DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

En el mes de octubre de 2004, este grupo inició el proceso de trabajo para la DNC-2005 acordando las premisas y el calendario que incluye cada etapa del proceso, hasta la implementación del programa, utilizando un sistema electrónico por parte del INTTELMEX para que jefe y delegado realizara la detección de necesidades de capacitación de nuestros compañeros y de esta forma concentrara la información de manera mas ágil y rápida para la captura de la misma por parte de los campus de INTTELMEX.

Resaltamos que este subsistema se ha venido perfeccionando año con año y ahora se cuenta con 2 servidores para tener disponible información real y oportuna.

Es importante mencionar la relevancia que tiene considerar los pre-requisitos establecidos en los talleres para tener una mejor identificación de las necesidades de capacitación.

OPERACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

Este subsistema da seguimiento a la impartición, asistencia, recursos y programas de la capacitación, en lo referente a nueva tecnología, detección de necesidades y gradualidad.

Este grupo ha dado seguimiento a los diferentes programas poniendo principal énfasis en los insumos y recursos referentes al nuevo enfoque. Por lo cual se ha llevado a cabo un programa de recorrido de todas las aulas a nivel nacional.

El subsistema detecta las principales causas de inasistencia, por lo que recurre a los delegados y secretarios generales para conocer los motivos y apoyar a que los compañeros asistan.

EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

En este subsistema se revisaron y actualizaron los instrumentos de evaluación de impresión y de aprendizaje para llevar el seguimiento de los programas de capacitación pertinentes con el nuevo enfoque.

El sistema de evaluación está constituído por tres aspectos:

• Evaluación diagnóstica
• Evaluación continua o formativa
• Evaluación sumativa

La evaluación diagnóstica consiste en tener un referente de aquellos conocimientos que el participante posee al momento de iniciar el taller.

La evaluación continua o formativa es aquella en la que el participante va midiendo sus propios avances en el proceso de aprendizaje y que al término del taller le sirve para realizar actos de autorreflexión sobre los conocimientos adquiridos, esta evaluación tiene carácter cualitativo personal.

La evaluación sumativa es aquella en la que se considera tanto la evaluación formativa y la evaluación postest (teórica o práctica), esta evaluación tiene carácter valoral.

Todas las evaluaciones tienen su propio registro a través de sus respectivos formatos acordados con la empresa y el INTTELMEX.

INSTRUCTORES-DESARROLLADORES

Se elaboró un programa de capacitación para los instructores y diseñadores con el propósito de actualizarlos en el nuevo enfoque, proporcionándoles los conocimientos y habilidades que requiere la nueva metodología.

Así mismo, se ha impulsado el proceso de selección de instructores auxiliares mediante convocatorias, con el fin de contar con una plantilla de instructores y diseñadores que cumplan con los estándares requeridos para brindar una capitación acorde con la nueva metodología que se adoptó. En algunos casos se ha presentado resistencia por parte de la línea para prestar a los instructores y diseñadores, por lo que se ha tenido que llegar a la instancia de los directores y al área de relaciones laborales.

Así mismo, se esta elaborando una metodología para las habilitaciones, en la que se refleje el nuevo enfoque hacia los facilitadotes y que proporcionen éstos su punto de vista hacia los materiales.

SISTEMAS ABIERTOS DE ENSEÑANZA

En este subsistema se han venido atendiendo los requerimientos de los compañeros en materia académica referente al nivel medio superior en las diferentes modalidades como preparatoria abierta y escolarizada, sistema semi-escolarizado, bachillerato técnico, tecnológico.

Así mismo, aprovechando el proceso de certificación a través de la opción del exámen único de acreditación de bachillerato promovido por la Secretaria de Educación Pública se atienden los requerimientos de los compañeros por medio del acuerdo que tenemos establecido con la empresa.

CURSOS LIBRES

La oferta de cursos libres en la actualidad está constituida por cursos de; conocimiento básicos (matemáticas, física, electricidad básica, electrónica básica y electrónica digital), de computo (Windows, Word, Excel, Power Point, correo electrónico, e Internet), de inglés a través de sistema de becas y que se imparten en los planteles de Quick Learning, Hamer Sharp, Interlingua y Anglo Americano; en las secciones foráneas que no cuentan con estas escuelas se imparten según su cobertura por localidad. Por último cursos de ascenso con valor curricular.

Para participar en los programas de cursos libres cualquiera que sea su área de conocimiento, se requiere inscribirse personalmente en la Comisión Nacional de Capacitación del STRM ó en los comités ejecutivos locales, llenando la solicitud correspondiente.

PLANES DE DESARROLLO PROFESIONAL

Para el logro de los propósitos del subsistema, en la revisión salarial de este año la Comisión Nacional de Capacitación llegó a acuerdos con la empresa con la finalidad de que la gran mayoría de nuestros compañeros a nivel nacional tengan diversas alternativas y opciones de desarrollo profesional tanto en el ámbito laboral como en lo académico.

El pasado mes de marzo se llevó a cabo la firma del convenio de colaboración con el Instituto Politécnico Nacional en el cual se establecen las líneas de trabajo de proyectos que permitan al sindicato y a la empresa tener apoyo para el desarrollo tecnológico.

Estamos por concretar la renovación del convenio con el Centro de Estudios Científicos y Tecnológicos # 11 "Wilfrido Massieu Pérez" que impartirá la carrera de "Técnico en Redes de Comunicación Digital" a distancia, para lo cual ya lanzamos la convocatoria en las localidades donde existe campus del INTTELMEX y en algunas localidades aledañas a estas, mencionamos que esto es la primera fase del proyecto para después expandir el proyecto a más localidades del país.

En lo referente al convenio con la Universidad Nacional Autónoma de México estamos en proceso del acuerdo general y el particular con la Coordinación de Universidad Abierta y a Distancia para apoyar el proyecto de Capacitación a Distancia; también estamos negociando con la Dirección General de Estudios y Servicios de Computo Académico ( DGESCA ) de la UNAM oferta de curso de cómputo a diferentes niveles y aplicaciones; esperamos que a la brevedad podamos concretar estos convenios.

Estamos acordando y a punto de firmar el convenio de colaboración con la Universidad Tec Milenium quien ofrecerá becas de descuento en varias ciudades del país con lo que estaremos obteniendo beneficio para compañeros de foráneas.

Dentro de la oferta educativa para los trabajadores, estamos en pláticas para establecer convenio con la Universidad del Valle de México con cobertura a varias ciudades del país; estamos por firmar convenio con el Colegio Holandés y en pláticas con la Universidad Regiomontana

Con respecto al Programa de Titulación a nivel nacional continúa vigente para todos aquellos compañeros que estén en la condición administrativa de la obtención de su grado académico.

Para los Diplomados en Telecomunicaciones comentamos que en la actualidad estamos trabajando para que este diplomado sea puesto como una oferta de Capacitación a Distancia en la modalidad asíncrona, misma que estará disponible para todos aquellos compañeros que lo deseen cursar en cualquier punto del país.

Se concluyó este año con la impartición de los diplomados en telecomunicaciones de capacitación a distancia en la modalidad síncrona con dos enfoques, uno el tradicional para compañeros que pertenece a áreas técnicas de la empresa y otro que está dirigido a compañeros que pertenecen a áreas no técnicas de la empresa, éstos se impartieron sobre la plataforma de e-learning del campus virtual del INTTELMEX; los eventos desarrollados durante el año 2004 fueron con una atención de 60 compañeros que se les envío su diploma a las siguientes localidades: Querétaro, Monterrey, Chihuahua, Hermosillo, Cuernavaca, Guadalajara, Mérida y Ciudad de México.

Los diplomados se impartieron por parte de Alcatel, el contenido temático de ambos eventos fue el mismo, la diferencia se dió en la profundidad técnica y consecuentemente en el total de horas de duración, mientras el técnico duro 216 horas, el no técnico tuvo una duración de 140 horas.

Seguimos organizando cursos de preparación para aquellos que desea ingresar a alguna de las carreras a nivel profesional que ofrece la Universidad Nacional Autónoma de México en su Sistema de Universidad Abierta (SUA) en el cual se han podido incorporar un buen número de compañeros en las convocatorias que esta institución educativa ha publicado.

PROYECTO DE CAPACITACIÓN A DISTANCIA

La Comisión Nacional de Capacitación está trabajando conjuntamente con la empresa y el INTTELMEX en un proyecto para desarrollar capacitación a distancia que permita evolucionar todos aquellos cursos y talleres que puedan ser exportados a esta modalidad.

Para lograr este propósito dentro del proyecto se esta considerando contar con apoyos expertos en este campo de la formación a distancia, por lo que hemos decidido establecer convenios de colaboración con aquellas instituciones educativas (por ejemplo la CUAED de la UNAM) que cuenten con la experiencia y la facilidad de proporcionar formación en este campo por medio de capacitación.

El proyecto considera la evolución y preparación de los recursos humanos (instructores, desarrolladores y equipos interdisciplinarios de diseño que realicen la producción multimedia necesaria para la modalidad) que deberán de desarrollar productos de calidad para esta modalidad; también se contempla lo relativo a la infraestructura necesaria para dar soporte a la modalidad, además incluye el ir preparando a los trabajadores para que convivan en estos ambientes tecnológicos de aprendizaje para lograr un cambio cultural en toda la empresa ante la capacitación.

CAPACITACIÓN DE INDUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN SINDICAL

Se continúa con el programa de capacitación del Taller Inducción a la Organización Sindical, impartiéndose a los delegados de las diferentes especialidades, Comités Locales y adquiere un carácter obligatorio para los compañeros de nuevo ingreso a Telmex.

Como resultado de este esfuerzo de capacitación y con el apoyo e indicación del compañero Francisco Hernández Juárez se elaboró el Proyecto de Formación Sindical por parte de la CONCA, que en colaboración con la Comisión de Acción Política y la Comisión de Finanzas se instrumentará para impartir la capacitación con el propósito de formar trabajadores conscientes y representantes sindicales con sentido de pertenencia a la organización, aprender a trabajar en equipo, transmitir y recibir conocimientos, liderar, negociar; adquirir y evaluar información; conocer y usar nuevas tecnologías; en nuestro Instituto Tecnológico de Formación Sindical, próximo a construirse en la calle de Serapio Rendón # 71 Col. San Rafael.

ASCENSO LIBRE DE TIPE A TUPE.

Se concluyó la negociación de TIPE a TUPE. Gracias a la intervención del Co. Francisco Hernández Juárez ante la dirección general se destrabaron las negociaciones, lográndose que en las equivalencias de cursos vs. talleres, se redujeran considerablemente los tiempos, es decir, de 16 a 5 semanas solamente, (esto es con el taller código 2127).

Partiendo de la base que tomando este taller se acredita la mayor parte del las materias de ascenso pactadas, adicionalmente, el curso de Mini Uc- será complemento para el ascenso a ésta categoría; en dicho curso también se logró una reducción de 40 a 16 hrs.

Compañeros: Este es el informe que rinde a ustedes la Comisión Nacional de Capacitación, entendemos que esta etapa de transición en la Capacitación con un nuevo enfoque (CONSTRUCTIVISMO), va encaminada a asimilar los cambios tecnológicos de las telecomunicaciones en el mundo, así como para apropiarnos de los nuevos procesos de trabajo, la cual requiere de ajustes, por lo que pedimos el apoyo así como las sugerencias que nos permitan consolidar este proyecto siempre en beneficio de los trabajadores.

VIRGINIA LOPEZ GONZALEZ OSCAR DE LEON LORA

TEODULO LEON ESPINOZA FELIPE AYALA SABIDO

ENRIQUE ROSSAINZ ZARATE MA. TERESA HERNANDEZ JUAREZ

SILVIA ALCANTARA LOPEZ FAUSTINA CARRANZA SOTO

AMERICO MARTIN GUZMAN NAVARRO FCO. JAVIER PEREZ CARMONA

GABRIEL LOPEZ DIAZ RICARDO ROCHA ALEMAN

JUAN MANUEL MORA ARCINIEGA ROBERTO R. LOPEZ MANTECON

PEDRO RENE MEZA VERDUGO JORGE MONTALVO CIRILO

ROBERTO BUENDIA NUÑEZ SAMUEL SEGOVIANO GIL

TLALOC TOVAR RIOFRIO NENETZIN PALOMARES VILLEGAS

MA. EUGENIA FRAGOSO NUÑEZ MA. TERESA GONZALEZ LOPEZ

COMISIÓN DE NUEVA TECNOLOGÍA

Hoy en día el Internet está generando un momento de cambio en la economía donde la información y la tecnología ya no son sólo recursos corporativos para el desempeño de las telecomunicaciones, sino también para el posicionamiento del mercado de las grandes empresas en esta rama.

Por lo que inmersa en estos procesos administrativos, la empresa ha venido gestando su evolución basada en la plataforma tecnológica actual y futura, para así poder proveer toda la gama de servicios en materia de telecomunicaciones a sus clientes.

Esto nos lleva a replantear nuestro papel al interior de la organización y así poder enfrentar junto con la empresa toda la demanda que soliciten nuestros clientes y poder mantenernos como empresa líder en la rama de las telecomunicaciones, además de ver con optimismo la transición del concepto de telefonía tradicional (rtpc) a otro que opera y comercializa telecomunicaciones en un sentido mas amplio.

Nuestra organización ha enfrentado con éxito los cambios que han demandado los avances tecnológicos, cada vez más agresivos, cada vez mas radicales, partiendo desde lo manual a lo analógico, de lo analógico a lo digital y de éste a la conmutación de paquetes que conlleva un manejo de grandes volúmenes de comunicaciones y permite ofrecer niveles de transmisión amplios, a lo que equivale mas servicios en menos tiempo y menor costo.

La telefonía tradicional ha sido rebasada por la telefonía celular y ésta será rebasada por los protocolos basados en Internet, por lo que hoy en día nuestro objetivo junto con la empresa es la venta del servicio de Infinitum con un programa tan agresivo de comercialización en este año y los próximos.

Redes de Nueva Generación (RNG) y redes de próxima generación donde la voz será transmitida sobre Protocolos de Internet (VoIP), serán conceptos cotidianos que desde ahora y en los próximos años se verán como algo común en el procesamiento de nuestras telecomunicaciones tanto con los clientes, como en forma interna también, por lo que es de la mayor prioridad abordar el trabajo y orientación sindicales en el menor tiempo posible en esta nueva etapa.

Ante esto debemos enfocar nuestra energía a acelerar nuestra capacidad de adaptación e incorporación a las tecnologías que se han implementando y se implantarán en el futuro en nuestro ámbito laboral.

COMPAÑEROS CONVENCIONISTAS:

La Comisión de Nueva Tecnología pone a su consideración el siguiente informe para su discusión y análisis.

I.-PROYECTOS DE NUEVA TECNOLOGÍA Y NUEVOS SERVICIOS.

En el período comprendido desde el mes de octubre del 2004 a la fecha se han presentado a esta comisión por parte de la empresa los siguientes proyectos e información de nuevos servicios y equipos.

Las tres ultimas ediciones de de la gaceta han sido con los temas siguientes:

Voz sobre IP, Internet inalámbrico y redes de transmisión óptica.

La primera contiene información básica sobre la transmisión de voz en el protocolo Internet.

La segunda informa sobre las facilidades de transmisión bajo protocolos WIFi para redes inalámbricas de 80 hasta 300 metros.

La última nos da una información sobre la versatilidad de las redes que pueden cambiar su topología de acuerdo a sus necesidades.

Nuestras próximas ediciones seguirán conteniendo información sobre equipos, dispositivos y servicios que están y los que se implementen en el futuro sobre redes de la próxima generación, tendientes a las necesidades de la demanda del mercado como son: SINCRONIA, PROYECTO SIENA Y SOF SWICH.

Con respecto al acuerdo que se tiene con la empresa en la difusión de la gaceta a través de su sistema de información (Intranet) el cual también contendrá cursos e información actualizada se mantiene el compromiso de que se tendrá el acceso en centros de trabajo con un mínimo de 50 compañeros, pudiendo así tener una mayor información en cuanto a los avances tecnológicos en telecomunicaciones.

Cabe señalar que continuaremos integrando a la revista restaurador 22 de Abril los contenidos de la gaceta para tener una mayor cobertura a nivel nacional.

CLAUSULA PRIMERA

La empresa en cumplimiento al compromiso contractual, entregó las cartas de organización del personal de confianza numerando las cantidades y puestos en los que están asignados.

En la entrega que hizo en diciembre de 2004 el personal de confianza era de 7,962 y en la segunda en junio de 2005 un total de 7,662. Se anexa cuadro comparativo del número de empleados de confianza por área administrativa.

La disminución de 300 en el total se explica entre otras cosas por el proceso natural de jubilaciones y también por la aplicación de una política empresarial de liquidaciones y de reestructuración administrativa que ha venido implementando la empresa entre el personal de confianza.

CLAUSULA NOVENA

Derivado de los impactos de las nuevas tecnologías en las telecomunicaciones y su efecto en la transformación de la materia de trabajo, se hace necesario consolidar la movilización productiva en la base trabajadora, orientando a los compañeros de todas las especialidades de la planta telefónica para apoderarse de los nuevos procesos productivos y de la materia de trabajo que surgen de la evolución tecnológica, de la convergencia de las redes de voz, datos y video en una sola plataforma en donde la banda ancha catapulta la posibilidad de nuevos servicios y la migración hacia el servicio de Voz sobre IP . Ante la clara postura de la empresa de desviar la materia de trabajo para su ejecución por terceros sobre todo considerando los menores costos de esa mano de obra, no tiene cabida entre nosotros los sindicalizados, la falta de participación y compromiso y la indiferencia pues es facilitarle las cosas y dar pretextos suficientes para que la empresa siga apostando a la terciarización en labores que corresponden al personal sindicalizado. En este sentido el Sindicato ha seguido impulsando nuevos esquemas de trabajo, diversificando la fuerza de trabajo e impulsando su capacitación lo que nos permitirá revalorarla. Hoy es imprescindible adaptarse a los nuevos cambios y transformaciones en los que tenemos que jugar un papel de mayor trascendencia, si queremos mantener el liderazgo, resolviendo cada reto que se nos presente y desde luego impulsar una estrategia que nos permita involucrarnos en los nuevos servicios ofrecidos por Telmex y en esa medida generar nuevas y mejores oportunidades para la consolidación y estabilidad laboral de los telefonistas.

La empresa ha venido entregando el Programa de Obras a realizarse en forma semestral en los términos de lo establecido contractualmente.

COMPROMISOS CONTRACTUALES 2004 y 2005

Esta Comisión se avocó a partir de nuestra incorporación al CEN en octubre del 2004, a retomar los compromisos de materia de trabajo en proceso y darles seguimiento conformando una agenda con los puntos de acuerdo de la revisión contractual del 2004.

De estos temas tuvimos algunos avances y fue así que continuamos trabajando temas como rehabilitación y reconstrucción de distritos, CCR, fibra óptica, NAMS, etc., justo es decirlo, con avances limitados y encontrándonos con una postura de la empresa de no mostrar en los hechos disposición para resolver a fondo estos puntos de compromiso.

Fue en la revisión salarial 2005 en que mediante la intervención directa del co. Francisco Hernández Juárez se logró una carta compromiso para que la empresa se comprometiera a dar prioridad y especial atención a la problemática de materia de trabajo dentro de la agenda laboral con base en los acuerdos ya existentes. Vale señalar que a partir de ese momento, hubo una gran mejoría y logramos alcanzar resultados concretos, mismos que más adelante informamos.

Para tal efecto se definió el inicio de los trabajos 15 días después de la firma de la Revisión Salarial, tomando como base los siguientes puntos:

1. Seguimiento a los compromisos de Materia de Trabajo de la Revisión Contractual 2004-2006.
2. Atención a los reclamos de Materia de Trabajo de las diversas especialidades, que presente el CEN, garantizando un trabajo conjunto, continuo y resolutivo.
3. Ratificación del compromiso referente a la información oportuna al Sindicato de los Proyectos de Nueva Tecnología o Nuevos Servicios.
4. Elaboración de un reporte mensual conjunto entre Empresa y Sindicato, de los trabajos realizados en el tema de Materia de Trabajo.

Como parte de la estrategia para evitar que la empresa busque fisuras o espacios y pretextos que le permitan afirmar que el Sindicato ha validado supuestos acuerdos en donde se autoriza que determinada materia de trabajo se realice con empresas terceras en franca violación al CCT, se ha trabajado muy coordinadamente con la COMNCA y la Comisión de Nueva Tecnología. Hemos logrado una suficiente y fluida comunicación entre nuestras áreas de responsabilidad. Esto ha sido positivo para la organización pues ha logrado que se le cierren las puertas a la empresa en este sentido y que además nos evite confusiones con los compañeros de las distintas especialidades y secciones foráneas. Se anexa esquema ilustrativo

Derivado del compromiso establecido entre sindicato y empresa para lograr conjuntamente la confiabilidad de la base de datos en Planta Exterior se creó la figura del CCR (Centralización del Control de Registro). El detectar día a día como diferentes entidades tenían acceso a modificar la base de datos, así como el gran incremento de órdenes de servicio pendientes, muchas de ellas por no contar con datos verídicos y reales, son algunos de los factores que fueron generando la necesidad de definir una instancia y una estrategia para lograr la confiabilidad. En la actualidad existe un CCR por División y tienen el objetivo de llevar un registro y una administración de la red de acuerdo a los trabajos que se realicen en Planta Exterior tanto en el día a día en donde nuestros compañeros se reportan y retroalimenta todo tipo de modificaciones a la red, como el crear compromisos para llevar a cabo programas de levantamientos de la red de forma masiva.

Consideramos es fundamental que entendamos las ventajas de tener un mejor control y una base de datos confiable en un escenario de grandes cambios tecnológicos en donde se requiere mayor calidad del cobre para dar servicios de voz, datos y video. Así pues, por medio de esta entidad se garantizará facilitar nuestro trabajo y dar un mejor servicio a los clientes. Lo anterior se puede esquematizar así.

Antecedentes:

A continuación les presentamos la descripción del concepto de actualización de registro de red en PISA

En todas las Divisiones Foráneas ya se establecieron algunas de las funciones correspondientes al CCR, y se encuentran en proceso de estabilización. Un reporte a principios de junio reflejaba las siguientes cifras en cuanto a Recursos Humanos

En todas las Divisiones Foráneas ya se establecieron algunas de las funciones correspondientes al CCR, y se encuentran en etapa de estabilización.

REHABILITACION Y RECONSTRUCCION DE DISTRITOS

1. Se requiere el costeo inicial de los trabajos a realizar.
2. Ejecución de los trabajos en tiempo, contando con los materiales, equipos y herramientas necesarias.
3. Recepción funcional y documental por el centro operativo
4. El pago se realizara en máximo 4 semanas a partir de la recepción de los trabajos.

En relación a la clarificación de costos, se puntualizaron los siguientes aspectos:

• Los trabajos a realizar por unidad de obra se costean con base a los precios unitarios establecidos por Telmex.
• El sistema de costeo homologado en Telmex es el SACRE
• Al costear en SACRE un trabajo de rehabilitación bajo el esquema por unidad de obra "tmx fuera de horas laborales", el sistema realiza el cálculo del costeo tomando el coeficiente del 85% de mano de obra mas el 30% por concepto de administración de obra.

A fin de aclarar lo anterior, se presento la funcionalidad del SACRE y un ejemplo comparativo de una misma obra efectuada en el esquema por unidad de obra "tmx fuera de horas laborales" y por una empresa filial o tercera.

Solicitamos la entrega anual a la representación sindical del "listado del costo directo de las unidades de construcción para trabajos de rehabilitación de la red de cobre (sacre)". Aclarando que esta información se tiene disponible en el sistema SACRE en las Pc’s También solicitamos que en caso de existir alguna modificación en relación a las unidades de construcción, se nos haga del conocimiento oportuno a la representación sindical.

Cabe mencionar que este acuerdo de ninguna manera limita la posibilidad de que se ejecute esta materia de trabajo bajo otros esquemas ya sea dentro de la jornada de trabajo o bien como prolongación de la misma en los términos del CCT. Este es un esquema opcional, voluntario y complementario a los aspectos contractuales.

Derivado del acuerdo de la revisión contractual 2004-2006 de dar seguimiento para consolidar la atención a los servidores de acceso, RUTEADORES, IP DISLAMS, CONECTORES ÓPTICOS TRUNKING GATE WAYS, SOFT SWITCH, LAN SWITCH E IP NAM´S, que sean propiedad de Telmex. Agendando con la empresa evaluaciones periódicas sobre la introducción y crecimiento de esta red.

UNINET

Cabe hacer mención que este tema es de fundamental importancia ya que es a través de esta empresa UNINET, como Telmex terciariza y traslada materia de trabajo a otra red dejándonos solamente el transporte y la conectividad. Ya que jurídicamente se autoriza a UNINET la concesión como empresa de red de datos distinta a Telmex.

Reiteradamente hemos reclamado dicha materia de trabajo y es en la revisión contractual 2004-2006 donde se acuerda la atención integral del mantenimiento de primer nivel, de los ruteadores y los servidores de acceso y los equipos LAN SWITCH propiedad de UNINET así como el monitoreo de alarmas desde el CNS II. Continuaremos pugnando ante la empresa la atención no solamente del mantenimiento de primer nivel sino una atención integral y completa de esta red que puede tener implicación con la plataforma de voz sobre IP.

RCDT

De igual manera es necesario dar seguimiento a los acuerdos sobre el mantenimiento de esta red, para consolidar la atención en el mismo sentido que UNINET a la red corporativa de datos Telmex, planteándole a la empresa que es una red propiedad de Telmex, con transporte propiedad de Telmex y que el recurso humano esta preparado y puede hacerse cargo de esta plataforma. Por lo tanto es necesario redoblar esfuerzos para profundizar en acuerdos que conlleven a la recuperación de esta red.

SOPORTE TÉCNICO A LA PLANTA

El objetivo de este acuerdo es ir disminuyendo la participación del personal de confianza en esta área y que a su vez el personal sindicalizado tenga una mayor cobertura y participación en la atención de fallas y recuperar materia de trabajo. El mecanismo es que mediante un análisis estadístico de recurrencias de fallas se identifiquen las áreas y equipos con problema y que a través de un formato se lleve una estadística para posteriormente en el análisis atender carencias técnicas a través de la capacitación. Se requiere dar seguimiento y profundizar dicho acuerdo.

En este tema cabe hacer mención que Telmex se adjudico la licitación para cubrir y comunicar a todo el país a través de las tecnologías de información y comunicación. La gestión se atiende desde el CNSII y el HUB que les da servicio esta instalado en Apodaca, Nuevo León.

El reclamo que hace el sindicato es en relación a las VSAT ya que tenemos pactado entre las partes la recepción, la operación y la gestión de estos equipos. La empresa argumenta que son propiedad de UNINET y que estas actividades pactadas corresponden solamente al equipo instalado en el HUB.

IPE (INGENIERÍA PROYECTOS EQUIPO)

Derivado de las pláticas que sostuvieron empresa y sindicato a fin de dar cumplimiento al compromiso adquirido en la pasada revisión salarial de recibir el planteamiento de la especialidad de ingeniería proyectos equipo, las partes acordaron hacer reuniones con un grupo de trabajadores de la especialidad en cuestión. Se formo una comisión sindical con once representantes de la especialidad de ingeniería proyectos y equipo. Dicha comisión esta trabajando con la empresa a partir del dos de agosto del 2005, tratándose los siguientes puntos en la agenda de trabajo:

1.- Presentación de la evolución tecnológica en Telmex

2.-Presentación general por parte de la empresa, de los procesos de diseño y crecimiento de las redes de Telmex considerando: ingeniería de dimensionamiento y elaboración de los proyectos que conforman el PMI; ingeniería de instalación; seguimiento de los proyectos y aprovisionamiento de servicios (asignación de facilidades).

3.-Presentación de la empresa de la participación de los trabajadores de la especialidad en dichos procesos de acuerdo a su perfil de puesto y al contrato colectivo de trabajo.

4.- Presentación por parte de la especialidad, de las reclamaciones de materia de trabajo de acuerdo al punto anterior para su atención por parte de la empresa y las conclusiones que correspondan.

CONTROVERSIAS SOBRE MATERIA DE TRABAJO

La evolución tecnológica y la propia evolución de la materia de trabajo marcan los tiempos actuales. Es común escuchar las controversias sobre materia de trabajo y la delimitación de fronteras entre Larga Distancia y Centrales, entre Comercial y Especialistas Administrativos, entre Ingeniería Proyectos Equipo y Centrales o entre Centrales y Planta Exterior y esto se debe a que los cambios en los procesos de trabajo, la integración de los mismos y la evolución tecnológica han provocado que se traslapen actividades, que la materia de trabajo se transforme y que por ende algunos puestos de trabajo queden rebasados por estos nuevos procesos que derivan en nuevos puestos de trabajo.

La dirección sindical ha manifestado al respecto que la premisa fundamental es que la materia de trabajo corresponde al Sindicato en su conjunto y la equidad, la solidaridad y la movilización productiva son conceptos vitales para superar las diferencias y llegar a acuerdos entre especialidades. Fundamentando la nueva materia de trabajo que surge de esta evolución tecnológica y de los nuevos procesos de trabajo.

Actualmente realizamos la comercialización de Internet en sus diferentes modalidades, sin embargo, requerimos un reforzamiento en las especialidades comercializadoras para ampliar nuestra participación y ofrecer una atención integral al cliente.

Al respecto tenemos negociaciones con la empresa que van en el sentido de complementar la capacitación vigente para lograr el objetivo.

EJECUTIVOS DE CUENTA

Existe un total rechazo de parte de la empresa a que trabajadores sindicalizados participemos en la atención de otros segmentos de mercado diferentes al masivo, lo cual ha propiciado que las pláticas que hemos sostenido hasta el momento no hayan tenido los resultados que deseamos. Se han tocado aspectos en el contexto legal, contractual y de perfiles, entre otros. La empresa señala tener estabilidad en su mercado empresarial y que cuando un ejecutivo de cuenta pierde algún cliente importante, la empresa aplica medidas drásticas con estos ejecutivos, incluso la separación. Lo anterior evidentemente no podría hacerlo con los sindicalizados.

Por otro lado, la empresa argumenta que las prácticas relacionadas con movilizaciones y paros parciales, afectarían la cartera de clientes atendidos por estos ejecutivos subrayando que se requieren jornadas de trabajo totalmente abiertas y flexibles en cuanto a turnos y horarios, y días de descanso, etc.

COMERCIALIZACIÓN Y ASESORÍA A CLIENTES PARA SERVICIOS DE INTERNET

Esta pendiente agendar este tema y atender el compromiso para analizar la delimitación de esta materia de trabajo y definir la capacitación requerida.

ATENCIÓN DE CLIENTES COMERCIALES POR LAS TIENDAS

En este compromiso la empresa está de acuerdo en buscar y analizar mecanismos para una mejor atención del cliente comercial del mercado masivo que se presenta en las tiendas comerciales, para lo cual empresa y sindicato agendaremos conjuntamente con la coordinación de la especialidad este tema.

Es una herramienta para ser utilizada en el Centro de Control de Red (CCR) para la carga de red y sirve para validar que la información sea fidedigna y capturarla con mejor calidad en forma homologada en PISA. Permite hacer cambios, detectando de inmediato modificaciones grandes y pequeñas.

Otra de las ventajas es que ya tiene catálogos, domicilios, colonias y filtros con información acorde. Cuando no se encuentra se deja en espera y sigue el proceso en red nueva en la misma máquina. Esta presentación por parte de la empresa fue resultado del reclamo del Sindicato por los impactos laborales que vienen presentándose en los proyectos de nueva tecnología y en los que esta Comisión no había sido tomada en cuenta. Se anexa flujograma.

FONDO DE COBERTURA SOCIAL

El Gobierno Federal a través de la SCT creó un fomento para brindar un Fondo de Cobertura Social (FONCOS) que sirve para proporcionar servicio telefónico a poblaciones pertenecientes al medio rural mayores o igual a 500 habitantes a nivel nacional y Telmex participa de este proyecto para brindar el servicio mediante una concesión publicada en el Diario Oficial de la Federación. La empresa hizo una presentación de sus alcances a nivel nacional y se derivaron reuniones en las Direcciones Divisionales que nos permitieron evaluar su impacto en la ejecución de la materia de trabajo sobre todo en especialidades como Ingeniería Proyectos Equipo, Ingeniería Proyectos Redes y Planta Exterior. Esta experiencia nos muestra la necesidad de tener una mayor vigilancia sobre estos aspectos para evitar que la empresa decida realizar la materia de trabajo con terceros bajo el argumento de tener contratos y plazos específicos para su cumplimiento.

VISUALIZADOR SIGC

La empresa decidió implantar este proyecto de nueva tecnología para mantener la información estratégica de Telmex relativa a Planos de Red en un formato electrónico de manera centralizada y controlada, con acceso selectivo de manera administrada y que permita realizar consultas y/o anotaciones simples a los planos en las diferentes áreas autorizadas dentro de la Empresa. El impacto directo es a la especialidad de Ingeniería Proyectos Redes. La empresa intentó poner en práctica este proyecto de nueva tecnología sin el conocimiento del Sindicato y sin cubrir lo establecido contractualmente. Ante el malestar de algunos sectores de la especialidad por la forma en que operó la empresa, se hicieron los reclamos correspondientes y se logró encauzar este asunto y obligarla a hacernos una presentación para poder evaluar los impactos y alcances en la materia de trabajo. A Raíz de este problema se empezó a generar alguna inquietud a nivel nacional sobre diversos aspectos de materia de trabajo mismos que se han venido atendiendo junto con la coordinación de la especialidad. Se anexa presentación.

PROTOCOLO 10

En la especialidad de Supervisión Construcción Planta Exterior la empresa decidió modificar la forma en que venían trabajando en la verificación de los parámetros eléctricos de aceptación de las obras de redes de cobre bajo el concepto de "calificación de Línea" para conocer el nivel de transmisión de Voz, Datos y Video, y la generación de los registros de memoria fotográfica como evidencia objetiva de la calidad de la instalación física de los elementos de red.

Esta norma es aplicable a las Compañías Constructoras de Planta Exterior en la construcción de redes nuevas y redes de aumento para la calificación y aceptación de estos trabajos.

Los compañeros delegados de la especialidad en Sección Matriz puntualizaron algunos comentarios sobre el Protocolo 10 pues sentían que dicho procedimiento les afectaba en su materia de trabajo e iba en detrimento de la calidad de las obras. La comisión hizo varias observaciones y finalmente la empresa aceptó incorporarlas en sus normas de trabajo, lo que sin duda marca un precedente importante pues de manera tajante la empresa no había venido aceptando que el Sindicato interviniera en estos tópicos que considera son propios de su administración.

MECANICA DE RECLAMOS DE MATERIA DE TRABAJO

Hemos dado seguimiento y atención en tiempo y forma a los reclamos específicos de Sección Matriz y Secciones Foráneas que han llegado a esta Comisión de Cláusula Novena, a través de las instancias sindicales de las diferentes especialidades en las Direcciones Divisionales Foráneas y Área Metropolitana. Queremos agradecer el invaluable apoyo que al respecto hemos recibido tanto de los cos. Delegados, Comités Locales y Coordinadores del CEN para resolverlos en el lugar donde se han reportado.

Finalmente les informamos que diseñamos un esquema para poder atender dichos casos que nos garantice haya suficiente claridad entre todos los compañeros de cómo armar y canalizar los reclamos y puedan ser planteados a la empresa . La idea básica es llenar un acta de invasión de materia de trabajo que contenga todos los datos necesarios para poder ubicar el problema y su tratamiento ante la empresa. En los anexos de este Informe se entrega el acta mencionada , el procedimiento y el flujograma correspondiente.

Aprovechamos para hacer un cordial llamado a todos los compañeros Convencionistas y a los Secretarios Generales para que nos ayuden realizando una amplia difusión en sus Especialidades y Secciones y podamos literalmente bombardear a la empresa de reclamos de desvío e invasión de materia de trabajo de manera soportada y debidamente acreditada.

Creemos que es vital preparar las condiciones más adecuadas para llevar los aspectos torales de reclamo de materia de trabajo, sobre todo los de la nueva materia de trabajo, la del futuro, a las diferentes mesas y foros de negociación en la perspectiva de que en última instancia se recurra a la revisión contractual 2006, que sin duda es la instancia y el máximo foro que tenemos para presentarle a Teléfonos de México estos asuntos. La participación de todos empujando en la misma dirección, sin duda nos ayudará mucho para mostrarle a la empresa que demandamos ser involucrados en los nuevos servicios y que ya no estamos dispuestos a permitir que siga la invasión de materia de trabajo por terceros.

Desde luego este escenario de cambio tecnológico acelerado que vive la empresa nos obliga a todos, representantes sindicales y trabajadores de base a apropiarnos del conocimiento de la nueva materia de trabajo, a interiorizarnos a fondo de los procesos de trabajo para poder ubicar con toda precisión las labores y materia de trabajo en la que demandamos ser tomados en cuenta por la empresa. Tenemos la confianza, las condiciones están dadas para hacerlo, es fundamental apropiarnos de estos conocimientos, para ello deberemos utilizar todos nuestros recursos, iniciativas y capacidades propias para no depender solo de lo que la empresa nos proporcione. Este es, pues, el planteamiento que ponemos a su consideración como parte de los lineamientos generales de táctica y estrategia que corresponde definir a esta Convención. Quedamos a sus órdenes para cualquier aclaración. Muchas gracias.

COMISION DE CULTURA Y RECREACION

Compañeras y compañeros convencionistas: les damos la más cálida de las bienvenidas a esta XXX Convención Nacional Ordinaria Democrática de los Telefonistas.

Presentamos ante esta Honorable Convención, nuestro primer informe de labores de la Comisión de Cultura y Recreación.

Con el fin de mejorar la forma de vida de nuestros compañeros telefonistas, se generan programas de apoyo para el proceso de un proyecto de vida continuo basado en la identificación de prioridades individuales de las diferentes etapas de vida y su sentido, fomentando el crecimiento y la superación como individuos, como familia y como integrantes de la sociedad.

No olvidemos que todo ser humano es perfectible, capaz de mejorar y desarrollar todas sus capacidades innatas a través de un proceso continuo y permanente de superación personal.

Concebimos esta superación como la realización plena del hombre en ocho aspectos: físico, afectivo, social, económico, estético, intelectual, moral y espiritual.

Por ello se han establecido dos temas centrales que son:

1. "Proyecto de Vida "
2. "La Importancia de los Valores en la Sociedad Actual"

Los cuales se han implementado a nivel nacional en diferentes etapas.

SUBPROGRAMA DE FORMACIÓN:

313 eventos con 12322 beneficiarios.

Dentro de estas actividades se establecieron reuniones divisionales de los Comités de Bienestar Social denominadas "Bienestar Social por un Plan de Vida y Valores" en la que asistieron un total de 460 participantes incluyendo representantes de empresa y sindicato

Otros de los temas de este subprograma son los siguientes:

1. Comunicación entre padres e hijos
2. Vejez y envejecimiento
3. Fortaleciendo la relación de pareja
4. En el departamento de equipo en la unidad operativa de Saltillo se impartió el taller de "Calidad de Vida"
5. En las unidades operativas de Morelia y Oaxaca se impartió el taller de "Proyecto de Vida"

SUBPROGRAMA DE CULTURA Y RECREACION:

Eventos 247; beneficiarios 105252

Los eventos se efectuaron llevando un mensaje de unidad, convivencia, amistad y de valores familiares a través de obras de teatro, visitas guiadas, talleres y eventos recreativos.

SUBPROGRAMA DE SALUD:

Eventos 189; beneficiarios 14546

En este rubro se destacaron las campañas de salud encaminadas a la información y detección oportuna de diabetes, colesterol, cáncer de mama, cáncer Cervico-uterino y de próstata, así como, el cuidado dental y cursos sobre alimentación y ejercicios, a fin de preservar la salud de los telefonistas y sus familias ante este tipo de enfermedades.

Además se impartieron cursos y conferencias relacionados con enfermedades de la época tales como: hipertensión arterial, diabetes mellitus y migraña.

PROGRAMA DE ADICCIONES:

Se continúa con la aceptación por parte de los telefonistas, por lo que se impartieron 58 actividades, donde se cubrió un total de 4506 telefonistas y familiares, con pláticas de los factores de riesgo y protección como son: tabaquismo, autoestima, acertividad, y manejo de las tensiones.

ASUME:

Eventos 570; beneficiarios 10775

Se impartió el curso en Guadalajara, Colima, Tepic, Mérida y Chihuahua.

En Monterrey, Monclova y Matamoros se iniciaron grupos con buena respuesta.

En el Distrito Federal se continúa con el Diplomado en la Profesionalización del Multiplicador Asume iniciándose nuevos grupos en diferentes horarios.