1. PARTICIPAR EN LA PROMOCION, COMERCIALIZACION Y CONTRATACION DE SERVICIOS, PRODUCTOS Y EQUIPOS QUE LA EMPRESA COMERCIALICE, PROPORCIONANDO ASESORIA, INFORMACION Y ASISTENCIA SOBRE LAS FUNCIONES Y USO DE ESTOS.
2. ATENDER DE MANERA INTEGRAL LAS NECESIDADES, PROBLEMATICA O QUEJAS QUE TENGAN Y/O PRESENTEN LOS CLIENTES.
3. GESTIONAR Y SOPORTAR LOS PROCESOS Y REALIZAR LAS LABORES ADMINISTRATIVAS QUE SE DERIVEN DE LA COMERCIALIZACION Y CONTRATACION DE SERVICIOS, PRODUCTOS Y EQUIPOS, ASI COMO DE LA ATENCION DE SERVICIO PROPORCIONADA A LOS CLIENTES, COORDINANDOSE CON OTRAS AREAS DE LA EMPRESA CUANDO ESTO SEA NECESARIO.
4. REALIZAR Y PARTICIPAR EN EL LEVANTAMIENTO DE TODO TIPO DE ENCUESTAS QUE LA EMPRESA DETERMINE.
5. PARTICIPAR EN EL COBRO Y VERIFICAR LOS INGRESOS RELATIVOS A LA PRESTACION DEL SERVICIO TELEFONICO Y DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE COMERCIALICE LA EMPRESA, CON LOS MEDIOS QUE ESTA LE PROPORCIONE.

2.- PROMOVERA ENTRE LOS CLIENTES LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE DETERMINE LA EMPRESA; Y EN SU CASO, REALIZARA LA VENTA TELEFONICA Y PARTICIPARA EN PROMOCIONES, DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES QUE RECIBA.

3.- PARTICIPARA EN LA PROMOCION Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y EQUIPOS EN LOS EVENTOS ESPECIALES QUE DETERMINE LA EMPRESA.

4.- PROPORCIONARA ASISTENCIA, ASESORIA U ORIENTACION A LOS CLIENTES SOBRE LA OPERACION, USO Y APLICACION DE SERVICIOS, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS QUE OFRECE LA EMPRESA, ASI COMO DE SITIOS DE ATENCION Y PUNTOS DE VENTA.

5.- ATENDERA Y PROPORCIONARA ASISTENCIA AL CLIENTE PARTICIPANDO EN EL PROCESO DE COMERCIALIZACION DE LOS SERVICIOS QUE DETERMINE LA EMPRESA, UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS, EQUIPOS, SISTEMAS O PROCESOS QUE PARA CADA UNO DE ELLOS SE LE PROPORCIONEN.

6.- REALIZARA EL SEGUIMIENTO AL PROCESO POST-VENTA DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y/O EQUIPOS QUE TELEFONICAMENTE O EN SITIOS DE ATENCION COMERCIALICE LA EMPRESA.

7.- OFRECERA A LOS CLIENTES LAS OPCIONES DE FACTURACION QUE LA EMPRESA ESTABLEZCA, RECABANDO LA INFORMACION NECESARIA DE LOS MISMOS, MONITOREANDO LA ENTREGA OPORTUNA DE LA FACTURACION.

8.- REALIZARA ACTIVIDADES DE SOPORTE Y SEGUIMIENTO A LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO A SATISFACCION DEL CLIENTE.

9.- RECIBIRA Y TRAMITARA LAS SOLICITUDES DE ACLARACIONES SOBRE SERVICIOS, POST-VENTA Y FACTURACION QUE PRESENTE EL CLIENTE, RESOLVIENDO Y AJUSTANDO DE INMEDIATO LAS QUE ASI PROCEDAN Y DANDO SEGUIMIENTO A LOS DEMAS CASOS HASTA SU CONCLUSION.

10.- EFECTUARA LA RECEPCION, REGISTRO, TRAMITACION Y SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES, REPORTES DE PROBLEMAS Y QUEJAS DE SERVICIO, FALLAS Y DAÑOS, DE MANERA INTEGRAL, INFORMANDO AL CLIENTE SOBRE EL PROCESO DE ATENCION, HASTA SU CONCLUSION, VERIFICANDO LA SATISFACCION DEL CLIENTE.

11.- REALIZARA LA GESTION DE RECUPERACION DE ADEUDOS DE ACUERDO A LAS POLITICAS DE LA EMPRESA, VERIFICANDO SU CUMPLIMIENTO EN TIEMPO Y FORMA.

12.- REALIZARA EL COBRO DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y CONCEPTOS FACTURADOS A TRAVES DE LOS MEDIOS QUE LA EMPRESA DETERMINE.

13.- LLEVARA A CABO EL LEVANTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS QUE SE LE INDIQUEN.

14.- RECABARA LA INFORMACION NECESARIA PARA LA ACTUALIZACION DE DATOS, REALIZANDO SU CAPTURA EN LAS AREAS DE LA EMPRESA EN QUE ASI SE REQUIERA.

15.- REALIZARA LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LOS PROCESOS DE SUSPENSION, REANUDACION, CONTRATACION, ACTIVACION, BAJAS O CAMBIO DE LOS SERVICIOS, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS QUE SUMINISTRA LA EMPRESA DE ACUERDO A LAS POLITICAS VIGENTES.

16.- ATENDERA Y PROCESARA LAS ORDENES DE SERVICIO DE INTERCONEXION Y ENLACES DE TELECOMUNICACION, DANDOLES SEGUIMIENTO HASTA SU LIQUIDACION.

17.- COTEJARA PARA SU VALIDACION Y ARCHIVARA LAS ACTAS DE RECEPCION DE LOS SERVICIOS, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS CUYO PROCESO ASI LO REQUIERA.

18.- FORMULARA Y ENTREGARA REPORTES CON LA PERIODICIDAD QUE SE LE REQUIERA, SOBRE LAS GESTIONES REALIZADAS Y ATENDIDAS, ASI COMO DE LA PROBLEMATICA Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

19.- REALIZARA EL TRAMITE DE MENSAJES EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, EN EL AREA DE ASIGNACION QUE SE REQUIERA.

20.- REALIZARA, LAS LABORES ADMINISTRATIVAS DERIVADAS DE LA COMERCIALIZACION, EFECTUADA POR CANALES ALTERNOS, MEDIOS ELECTRONICOS, PUNTOS DE VENTA Y TODOS AQUELLOS QUE SE IMPLANTEN EN EL FUTURO, DANDOLES SEGUIMIENTO HASTA SU CONCLUSION Y ELABORARA LOS REPORTES QUE SE LE REQUIERAN.

21.- ELABORARA, TRAMITARA, EXPEDIRA Y VERIFICARA ORDENES DE SERVICIO DERIVADAS DE LA ATENCION A CLIENTES GRANDES, MAYORES Y CUALQUIER OTRO SEGMENTO DE MERCADO QUE DETERMINE LA EMPRESA, APOYANDO EN EL SEGUIMIENTO HASTA SU TOTAL LIQUIDACION Y EFECTUARA LAS CORRECCIONES NECESARIAS EN ORDENES RECHAZADAS, CRITICADAS Y OBJETADAS, ELABORANDO LOS REPORTES QUE SE LE SOLICITEN.

EL PERSONAL DE ESTA ESPECIALIDAD, REALIZARA SUS FUNCIONES Y ACTIVIDADES A TRAVES DEL TELEFONO, VIDEOTELEFONO, FAX, MODEM, O CUALQUIER OTRO MEDIO DE TELECOMUNICACION Y PERSONALMENTE DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES QUE RECIBA Y CUANDO EL SERVICIO LO REQUIERA; POR LO TANTO, LOS TRABAJADORES UTILIZARAN LOS EQUIPOS, HERRAMIENTAS, SISTEMAS, PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y FRASEOLOGIA QUE LA EMPRESA PROPORCIONE. ASIMISMO, REALIZARA LAS ACTIVIDADES DE CARACTER COMPLEMENTARIO ASOCIADAS AL PUESTO PARA EL LOGRO DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES DEL MISMO Y POR FLEXIBILIDAD EN APOYO A ESPECIALIDADES AFINES, TALES COMO TRAFICO, COMERCIAL, OFICINISTAS ADMINISTRATIVOS, FINANZAS, CENTRALES Y PLANTA EXTERIOR.

PARA CUMPLIR EFICAZMENTE CON LAS FUNCIONES Y ACTIVIDADES ANTES MENCIONADAS, EL PERSONAL DE ESTA ESPECIALIDAD TOMARA DECISIONES CON BASE EN LAS POLITICAS ESTABLECIDAS POR LA EMPRESA Y A LAS ESTRATEGIAS APLICABLES EN CADA AREA O CENTRO DE ADSCRIPCION, COORDINANDOSE MEDIANTE CONSULTA CON LAS AREAS INVOLUCRADAS PARA DAR SOLUCION A LAS NECESIDADES Y PROBLEMAS DE LOS CLIENTES.

LOS TRABAJADORES DE ESTA ESPECIALIDAD DESEMPEÑARAN LAS FUNCIONES Y ACTIVIDADES PROPIAS DE SU PERFIL DE PUESTO CONFORME A LAS INSTRUCCIONES DEL PERSONAL DE CONFIANZA.

1. ESCOLARIDAD: ACREDITAR CON CERTIFICADO OFICIAL HABER CONCLUIDO LA EDUCACION MEDIA SUPERIOR.
2. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES: APROBAR EL EXAMEN DE ADMISION QUE SE CONFORMA DE LAS EVALUACIONES SIGUIENTES:

1. ORTOGRAFIA.
2. ARITMETICA.
3. ALGEBRA.- CORRESPONDIENTE AL NIVEL DE ESCOLARIDAD REQUERIDO.
4. MECANOGRAFIA: DOMINIO EN EL MANEJO DEL TECLADO LOGRANDO 200 GOLPES POR MINUTO.
5. COMPUTO: CONOCIMIENTOS BASICOS DE UN SISTEMA OPERATIVO Y DE LOS PAQUETES DE PROCESADOR DE PALABRAS Y HOJA DE CALCULO, LA MARCA A ELECCION DEL CANDIDATO.
6. PSICOMETRICO: DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DE LA ESPECIALIDAD.
7. INGLES: DOMINIO ORAL Y ESCRITO (SOLO PARA EL PERSONAL DESTINADO A AQUELLOS CENTROS Y/O PUESTOS QUE POR SUS ACTIVIDADES LO REQUIERA LA EMPRESA).

1. EDAD: COMPROBAR HABER CUMPLIDO LA EDAD MINIMA LEGAL.

4. CAPACIDAD FISICA: APROBAR EL EXAMEN MEDICO.

CUBIERTOS LOS REQUISITOS DE INGRESO POR EL ASPIRANTE, SERA CONTRATADO CON EL CARACTER DE TRABAJADOR EN CAPACITACION, ENSEÑANZA Y ADIESTRAMIENTO, POR UN PERIODO DE 30 DIAS COMO MINIMO Y 60 DIAS COMO MAXIMO, DURANTE EL CUAL, SUS OBLIGACIONES SERAN LAS DE ASISTIR A LOS CURSOS QUE LA EMPRESA SEÑALE, REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENDIENTES A SU CAPACITACION Y PRESENTAR LAS EVALUACIONES AL FINAL DE CADA CURSO Y AL FINAL DEL PERIODO MENCIONADO. APROBADAS LAS EVALUACIONES APLICADAS, EL ASPIRANTE ADQUIRIRA LA PLANTA CON LA CATEGORIA DE COMERCIALIZADOR DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, DE NO APROBAR TODAS LAS EVALUACIONES, LA EMPRESA PODRA DAR POR TERMINADA LA RELACION DE TRABAJO, SIN RESPONSABILIDAD PARA LA MISMA.

LOS CANDIDATOS INTERNOS, ES DECIR TRABAJADORES ACTIVOS DE OTRAS ESPECIALIDADES DE LA EMPRESA, PARTICIPARAN EN EL PROCESO DE SELECCION PARA OCUPAR PUESTOS VACANTES DEFINITIVOS EN ESTA ESPECIALIDAD, REALIZANDO LAS EVALUACIONES DETERMINADAS POR LA COMNCA; CON BASE EN LO EXPRESADO EN LA CLAUSULA QUINTA DEL CONVENIO DE FECHA VEINTE DE MARZO DE MIL NOVECIENTOS NOVENTA Y SIETE, POR EL QUE LAS PARTES PACTARON LA CONSTITUCION DE LA ESPECIALIDAD DE SERVICIOS A CLIENTES.

DE REQUERIRSE MODIFICAR LOS TURNOS Y HORARIOS ESTABLECIDOS EN UN AREA DE TRABAJO, LA EMPRESA LO COMUNICARA AL SINDICATO CON UNA ANTICIPACION DE CINCO DIAS HABILES A LA FECHA PREVISTA PARA SU APLICACION, COMPROMETIENDOSE EL SINDICATO A PRESENTAR A LOS TRABAJADORES QUE SE DESEMPEÑARAN EN EL NUEVO TURNO Y HORARIO, DENTRO DEL MISMO TERMINO.

CUANDO SE REQUIERA MODIFICAR (A MAS O MENOS) EL NUMERO DE PERSONAL ASIGNADO EN UN AREA DE TRABAJO, LA EMPRESA SOLICITARA AL SINDICATO LOS MOVIMIENTOS REQUERIDOS, CON DIEZ DIAS HABILES DE ANTICIPACION, COMPROMETIENDOSE EL SINDICATO A REALIZAR LA PRESENTACION CORRESPONDIENTE DENTRO DEL MISMO TERMINO; SALVEDAD HECHA DE LOS CASOS EXTRAORDINARIOS, EN LOS QUE DADA LA NATURALEZA DEL EVENTO, NO PERMITA QUE LA SOLICITUD SE REALICE CON LA ANTICIPACION SEÑALADA, EL AVISO SE REALIZARA CON LA MAYOR ANTICIPACION POSIBLE.

LA EMPRESA Y EL SINDICATO, CUIDANDO DE NO AFECTAR A OTRAS AREAS, SE PONDRAN DE ACUERDO PARA ATENDER Y RESOLVER A LA BREVEDAD POSIBLE, LAS PETICIONES DE LOS TRABAJADORES QUE REQUIERAN UN CAMBIO DEFINITIVO DE HORARIO Y/O TURNO, EN EL ENTENDIDO DE QUE, EL SINDICATO PRESENTARA AL TRABAJADOR QUE, CUMPLIENDO LOS REQUISITOS DEL PUESTO, QUEDARA EN EL LUGAR DEL SOLICITANTE DEL CAMBIO, RESPETANDO AL EFECTO EL NUMERO DE TRABAJADORES ASIGNADOS EN EL AREA Y/O CENTRO DE TRABAJO, POR TURNO Y HORARIO; ASIMISMO ESTAN DE ACUERDO EN DAR TRAMITE Y ATENCION A LAS SOLICITUDES DE PERMUTA TEMPORALES O DEFINITIVAS, EN LOS TERMINOS DE LA CLAUSULA 66 DEL CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO. ADICIONALMENTE LA EMPRESA ATENDERA Y RESOLVERA LAS PETICIONES SINDICALES DE PERMUTAS TEMPORALES DE TURNOS Y/O HORARIOS, NO MENORES DE UN MES, ENTRE PERSONAL DEL MISMO CENTRO DE TRABAJO Y ACTIVIDAD O SERVICIO.

CUANDO POR NECESIDADES DE ATENCION TELEFONICA INTEGRAL AL CLIENTE, PARA CONTRARRESTAR LAS ESTRATEGIAS DE LA COMPETENCIA O LOGRAR POSICIONAMIENTO Y PRESENCIA DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EL MERCADO, SEA NECESARIO ESTABLECER TURNOS Y HORARIOS NO PACTADOS EN EL PERFIL, LA EMPRESA Y EL SINDICATO SE PONDRAN DE ACUERDO EN LOS NUEVOS TURNOS Y HORARIOS QUE AL EFECTO SE REQUIERAN, DEBIENDOSE TENER LOS QUE AL EFECTO PACTEN, FORMANDO PARTE DEL CAPITULO DE TURNOS Y HORARIOS DEL PERFIL.

EL PERSONAL DE ESTA ESPECIALIDAD DESEMPEÑARA TODAS Y CADA UNA DE LAS FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE SU PERFIL DENTRO Y FUERA DE SU AREA DE TRABAJO Y/O CENTRO DE TRABAJO DE SU LOCALIDAD Y SU ZONA CONURBADA, DE ACUERDO A LO PREVISTO EN EL CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO.

LA RESPUESTA DE LOS CLIENTES, LA TECNOLOGIA PARA ATENDER A LOS MISMOS Y EL ACTUAR DE LA COMPETENCIA, PODRAN MODIFICAR LA CANTIDAD, NOMBRE Y NUMERO DE LOS CENTROS.

DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN LA CLAUSULA 185 DEL CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO.

LOS TRABAJADORES QUE SE DESEMPEÑEN EN PUESTOS DONDE SE REQUIERA EL USO DEL IDIOMA INGLES, EN TANTO PERMANEZCAN EN ELLOS, SE LES CUBRIRA EN FORMA CONSTANTE EL PAGO DISPUESTO POR LA CLAUSULA 113 INCISO "E", SEGUNDO PARRAFO, DEL CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO.

LOS TRABAJADORES CUYAS LABORES Y OBLIGACIONES SE DESCRIBEN EN EL PRESENTE PERFIL DE PUESTO DEBERAN EJECUTARLAS CON LA DEBIDA EFICIENCIA, CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y FLEXIBILIDAD QUE SE DESPRENDE DE LA LEY FEDERAL DEL TRABAJO, LOS ACUERDOS ENTRE EMPRESA Y SINDICATO Y DE LAS CONSECUENCIAS QUE SEAN CONFORMES A LA BUENA FE DE LAS PARTES.