CAPACITACION

SISTEMA GENERAL DE CAPACITACION

SUBSISTEMAS

1.- PERFILES DE CAPACITACIÓN

2.- PROGRAMAS GENERALES

3.- DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

4.- NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL

5.- OPERACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

6.- EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

7.- INSTRUCTORES - DISEÑADORES DE CURSOS

8.- SISTEMAS ABIERTOS DE ENSEÑANZA

9.- HISTORIAL DE CAPACITACIÓN

10.- PLANES DE DESARROLLO PROFESIONAL

11.- CURSOS LIBRES

12.- PLANES DE DESARROLLO PARA LA ASIMILACIÓN Y TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA

 

1.- "PERFILES DE CAPACITACIÓN"

Definición

Es el conjunto de conocimientos y habilidades básicas, así como de las actitudes esperadas, que servirán como plataforma para el establecimiento de los programas generales de capacitación de cada categoría.

Objetivo

Determinar los conocimientos y habilidades, así como las actitudes que el trabajador requiere para adquirir la capacitación correspondiente a las diferentes categorías de cada especialidad.

Premisas

Contar con los perfiles de puesto de cada una de las especialidades del personal sindicalizado.

Identificación de las funciones y actividades principales que se realiza en los puestos de trabajo, diferenciándolas por especialidad y categoría.

Contar con la currícula de capacitación del personal sindicalizado establecida en el Subsistema de Planes Generales de Capacitación.

Acordar y priorizar la especialidad que se vea impactada por cambios tecnológicos y/o procesos de trabajo con base en los requerimientos y análisis de la situación de dicha especialidad.

Proceso

PASOS

ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

RESPONSABLE

   

OBJETIVO

PROCEDIMIENTO

 

Paso 1

Formación de Grupos de expertos

Conformar un grupo de expertos para la identificación de funciones por especialidad, categoría y área.

Se formarán grupos de expertos por categoría y área de las diferentes especialidades. Estos grupos estarán conformados cada uno por seis personas, entre S.T.R.M., Inttelmex y Empresa. El mínimo para conformar estos grupos será de tres personas (una por cada sector).

COMNCA

 

Paso 2

Identificación de funciones

Identificar las funciones y actividades de las categorías de cada especialidad.

Estos expertos identificarán las funciones generales realizadas en cada especialidad así como las tareas y pasos para la ejecución de éstas.

Grupo de Expertos

Paso 3

Relación entre los insumos

Se identificarán las relaciones entre los insumos para la estructuración posterior de la información.

Se relacionarán los insumos (Perfil de Puesto, Actividades y Currícula Actual), identificando la correspondencia entre ellos. Se obtendrá como resultado las actividades que corresponden al perfil de puesto y que están contenidas en la currícula actual, así como las que no están.

Grupo de Expertos

Paso 4

Estructuración de la información

Estructurar la información identificando las funciones correspondientes a cada categoría y los vínculos entre los insumos utilizados.

Se llevará a cabo la estructuración de la información identificando las funciones, actividades y pasos principales determinando su priorización en cuestión de capacitación y se determinarán los vínculos entre los perfiles de puesto, la currícula de capacitación y las actividades realizadas actualmente por categoría.

COMNCA

INTTELMEX

Paso 5

Conformación del perfil de capacitación

Conformar el perfil de capacitación con base a la estructuración de la información.

Conformar el perfil de capacitación para cada categoría de las diferentes especialidades, en base al conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes requeridas.

COMNCA

INTTELMEX

Productos

En base a los puntos anteriores se conformará el perfil de capacitación para cada categoría. Esto podrá llevar a una propuesta de posible adecuación a los programas generales de capacitación si así fuera necesario.

Relación con otros

subsistemas

Este Subsistema tiene relación directa con los subsistemas de programas generales y DNC sirviendo como insumo para éstos.

2.- "PROGRAMAS GENERALES"

Panorama General

Objetivo

Definir la currícula o programas generales mediante la aplicación de la mecánica de funcionamiento del Modelo de Diseño de Inttelmex.

Definición

Es la currícula de las Especialidades, que cubren necesidades de aprendizaje para el desempeño de las tareas en el puesto de trabajo.

Premisas

Todo trabajo de diseño curricular deberá realizarse dentro del marco metodológico establecido por el Instituto, constituido por:

El Modelo de Diseño de Inttelmex, eje del proyecto de estandarización de procesos para el Diseño Curricular y que esta compuesto por cuatro fases:

- Fase de Análisis

- Fase de Diseño

- Fase de Desarrollo

- Fase de Validación

Normas de aplicación

Normas

- Todo proyecto de desarrollo de cursos deberá estar sujeto a un Plan de Trabajo establecido por la Escuela de Formación .

- Todo proyecto de desarrollo de cursos deberá cubrir exclusivamente necesidades de aprendizaje para el desempeño de las tareas en el trabajo, determinadas por el insumo correspondiente de los perfiles de capacitación.

- El proceso de validación se realizará en dos niveles:

Nivel 1.- Correspondencia entre objetivos de aprendizaje y perfiles de capacitación.

Nivel 2.- Eficiencia del esquema didáctico mediante pilotaje.

Productos La currícula o planes generales que contienen los conocimientos necesarios para el desempeño de las actividades en el trabajo.

Relación con

otros subsistemas

Su antecedente inmediato es el Subsistema de Perfiles de Capacitación,como insumo para la generación de Programas generales ( Currícula ), y su relación posterior es con el Subsistema de Evaluación.

 

 

 

 

 

 

 

Procedimiento de validación l

Validación

Nivel 1

Objetivo: Verificar correspondencia entre el insumo que proporcionan los perfiles de capacitación y los objetivos de aprendizaje establecidos para determinado esquema curricular.

Procedimiento

Paso

Actividad

Responsable

1

Identificar los perfiles correspondientes de capacitación

Inttelmex

2

Diseñar los Objetivos de Aprendizaje

Inttelmex

3

Solicita formación de la mesa de revisión

Inttelmex

4

Coordina trabajos para la formación de la mesa de revisión

COMNCA

5

Presenta objetivos a mesa de revisión curricular

Inttelmex

6

Revisión Curricular

Integrantes de la mesa de revisión

7

Desarrollar Curso

Inttelmex

Normas de

aplicación del

procedimiento

La presentación de esta información deberá realizarse en presencia de:

1. Coordinador de la Escuela correspondiente.

2. Miembros respectivos COMNCA para dicha mesa de revisión.

- La revisión deberá centrarse únicamente en el objetivo de validación del nivel 1.

- Se deberán establecer agendas programadas, acordadas entre Empresa y Sindicato para la realización de estas reuniones de validación.

- Sesionarán siempre que se realice alguna modificación curricular que afecte los objetivos ya revisados.

Procedimiento de validación nivel 2 (pilotaje)

Panorama general

Introducción

Como procedimiento para la liberación de todo curso, el Modelo de Diseño de.Inttelmex establece, que una vez desarrollados los materiales didácticos de un curso (fase 3), estos deberán ser sometidos a una fase de validación.

En la fase de validación se deberá realizar lo que hemos llamado el "pilotaje del curso" , con el cual se busca verificar el alcance de los objetivos por parte de los participantes bajo las condiciones prescritas de antemano por el diseñador.

Antecedentes

Si el Modelo de Diseño de Inttelmex es seguido adecuadamente, se asegura que los materiales se validen "informalmente" en las fases 1,2 y 3, de tal forma, que en la fase 4 (de validación) los cambios que puedan surgir sean más de forma que de fondo.

Conducta de los actores

Actores y

Conducta a observar

Para la prueba piloto se pueden distinguir los siguientes actores:

- Los participantes (alumnos)

- El Instructor

- Los Observadores

Los cuales deberán mostrar las conductas especificadas en la siguiente tabla durante la prueba piloto.

Actor

Conducta

Los participantes

- Participación activa.

- Compromiso por aprender.

- Respeto a los participantes y al instructor.

El Instructor

- Empeño en la realización de las actividades de enseñanza aprendizaje.

- Entusiasmo.

- Respeto a los participantes al evento.

Los observadores

- Su presencia deberá ser "transparente" en el evento, es decir, bajo ninguna circunstancia deberán interrumpir o causar distracciones a los participantes o al instructor.

- Asumir una actitud crítica pero responsable.

Actores, acciones y requisitos.

Actores y actividades en el pilotaje

La siguiente tabla muestra para los asistentes al pilotaje:

Las acciones y requisitos que condicionan la participación de cada uno de los actores a una prueba piloto.

Actor

Acciones

Requisitos para desempeñar el rol

Los participantes (alumnos)

  • Respetar los horarios establecidos para el evento (entrada, salida, descansos, etc.).
  • Realizar las actividades de aprendizaje propuestas por el instructor.
  • Cumplir con los prerrequisitos establecidos para el curso en cuestión.
  • El instructor que imparte el curso

    • Apegarse estrictamente a lo planteado en la guía de instrucción o carta descriptiva.
    • Controlar el tiempo de cada una de las actividades, tanto del instructor como de los participantes.
    • Evitar tratar temas que no tienen relación con el curso
    • Controlar los tiempos de descanso, entradas, salidas, etc..
  • Dominar la materia tratada en el curso.
  • Conocer los materiales diseñados para el evento
  • Haber analizado con el diseñador la guía de instrucción o carta descriptiva.
  • Haber preparado el lugar en el que se llevará a cabo el evento.
  • Los observadores

    • Documentar en el instrumento diseñado para el levantamiento de opinión, aquello que a su manera de ver no ayuda a alcanzar los objetivos planteados.
  • Pertenecer a la especialidad.
  •  

     

     

     

     

    Procedimiento de ejecución

    Tabla de

    proceso

    La siguiente tabla muestra el procedimiento que deberá seguirse para la realización de una prueba piloto.

    Antes del evento

    Paso

    Acción

    Responsable

    1

    Establece la fecha de la prueba piloto.

    Inttelmex

    2

    Envía la convocatoria de participación al pilotaje a la COMNCA.

    Inttelmex

    3

    Determinan a los participantes y los observadores que participarán en el pilotaje.

    COMNCA

    4

    Diseña el instrumento (cuestionario) para el levantamiento de opinión de los observadores.

    Inttelmex

    5

    Designa al instructor que impartirá la prueba piloto.

    Inttelmex

    6

    Prepara las condiciones necesarias para la realización de la prueba piloto.

    Inttelmex

    Durante el

    evento

    7

    Se realiza la prueba piloto (desarrollo del curso).

    Participantes

    Instructor

    Observadores

    8

    Registra datos y/o comentarios en instrumento de observación.

    Observadores

    Después del

    evento

    9

    Al término del evento entregan al Inttelmex el registro de observaciones.

    Observadores

    10

    Analiza los resultados de evaluación, observación y pertinencia de los comentarios.

    Inttelmex

    11

    Realiza los ajustes convenientes al curso.

    Inttelmex

    12

    Envía relación de modificaciones a la mesa de negociación.

    Inttelmex

    13

    Firma de documento de liberación del curso.

    COMNCA

    Reglas de operación

    Reglas

    La siguiente tabla muestra las reglas que normarán el proceso de operación del pilotaje:

    1 En el pilotaje no se deberá exceder el número de participantes establecidos por el diseñador.

    2 Todos los participantes (alumnos) deberán cumplir con los prerrequisitos establecidos para el curso.

    3 La cantidad de observadores deberá ser máximo de dos, uno representante del Inttelmex y otro representante del S.T.R.M.

    4 Bajo ninguna circunstancia los observadores harán comentarios, pláticas o ruidos durante el desarrollo de las actividades de enseñanza-aprendizaje.

    5 Bajo ninguna circunstancia los observadores participarán en las actividades de enseñanza-aprendizaje.

     

    6 La ubicación de los observadores dentro del salón de clases será de tal forma, que no se perturbe el desarrollo de las actividades de enseñanza-aprendizaje.

    Ejemplo de instrumento para ser usado en pilotaje

    Fila

    Tema

    Reactivo

     

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    10

     

    A

                       

    Los ejemplos utilizados por el instructor apoyan o

    B

                       

    complementan la instrucción.

    A

                       

    Los ejercicios ayudan a aclarar dudas.

    B

                         

    A

                       

    Las instrucciones para la realización de las prácticas son claras.

    B

                         

    A

                       

    Los temas presentados tienen una secuencia lógica.

    B

                         

    A

                       

    El contenido del tema es vigente.

    B

                         

    A

                       

    El objetivo del tema es claro.

    B

                         

    A

                       

    Las prácticas y ejercicios facilitan a los participantes el

    B

                       

    alcanzar los objetivos.

    A

                       

    El tema se desarrolló en el tiempo estimado

    B

                         

    A

                       

    El manual es fácil de usar (en su estructura contiene

    B

                       

    índices, paginación adecuada, etc.)

    A

                       

    Los apoyos visuales ayudan al proceso de enseñanza

    B

                       

    aprendizaje.

    A

                       

    Las figuras, gráficas, tablas y letras en general son

    B

                       

    legibles.

    Fila

    Valores

    A

    1 Si

    2 No

    3 En parte

    4 Otro

       

    B

    1 El instructor desconoce el tema

    2 El instructor no tiene habilidades

    3 Los participantes no reúnen los requisitos

    4 El material no es el apropiado

    5 El tiempo es insuficiente

    6 El tiempo es excesivo

    Ejemplo de instrumento para ser usado en pilotaje, continuación

    TEMA

    Observaciones o Sugerencias

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    3.- "DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPAClTACIÓN"

    Panorama General

    Definición

    Es el proceso mediante el cual se identificarán objetivamente las necesidades de capacitación de los trabajadores.

     

    Objetivo

    Detectar las necesidades de capacitación que los trabajadores tienen para el óptimo desarrollo de sus actividades.

    Premisas

    El proceso de DNC será coordinado por COMNCA.

    Para la adecuada aplicación de la DNC, es necesario contar con catálogos actualizados de cursos, localidades, especialidades, categorías y edificios, ya que esto es un insumo importante para las etapas del proceso.

    Los resultados de la DNC se obtendrán mediante un sistema mecanizado, por lo que es necesario que éste se encuentre dado de alta en todos los Campus del INTTELMEX.

    El sistema mecanizado deberá contar con la información actualizada en cuanto a datos de los trabajadores, catálogos de cursos, localidades, especialidades, categorías y edificios.

    Cualquier modificación a los catálogos, deberá ser efectuada por el área responsable de INTTELMEX, notificándolo a COMNCA.

    Para el correcto llenado del formato de DNC, es necesario utilizar el instructivo anexo a éste.

    Para un adecuado procesamiento de los requerimientos de capacitación, es necesario contar con la información completa contenida en el formato.

    El catálogo de cursos deberá utilizarse como una guía para llevar a cabo la DNC, verificando: el código y nombre del curso, duración, objetivo, temario, especialidad y categorías a las que va dirigido, cursos y/o requisitos previos de estos.

    El instrumento de captación de información podrá ser modificado de acuerdo a las necesidades que se presenten en el futuro, y en su caso, será realizado por el área responsable del INTTELMEX notificando a COMNCA.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Proceso

    ACTIVIDAD

    COMNCA acuerda calendario de actividades y premisas

    INTTELMEX proporciona insumos

    COMNCA actualiza las SMCR

    COMNCA reúne a las SMCR para difusión del proceso y entrega de insumos

    COMNCA acuerda recorridos

    Comisionado sindical de COMNCA y subcomisionado de empresa serán los responsables de la distribución de catálogos y formatos a los jefes y delegados de su área de responsabilidad con apoyo del INTTELMEX

    Jefe y delegado identifican requerimientos de capacitación

    SMCR acuerda la detección de necesidades de capacitación

    INTTELMEX recopila información

    INTTELMEX captura la información de DNC

    INTTELMEX entrega a COMNCA resultados de DNC

    COMNCA analiza los resultados de la DNC y determina prioridades

    COMNCA entrega a INTTELMEX los resultados del análisis de la DNC

    INTTELMEX elabora calendario de cursos

    SMCR realiza la asignación de participantes

    INTTELMEX elabora programa de capacitación.

    INTTELMEX entrega el programa de capacitación a jefes y el representante sindical de COMNCA lo hace a delegados

    INTTELMEX imparte la capacitación programada

    COMNCA supervisa el proceso de levantamiento de la DNC

    Resultados

    Como resultado de este proceso se obtendrá el personal que participará

    en el programa de capacitación, considerando el calendario de cursos y

    los participantes priorizados a cada evento, en base a la urgencia que

    tiene cada una de las personas solicitantes a participar en este.

    Relación con

    Otros

    Subsistenas

    Como insumo para el Subsistema está el Subsistema de Perfiles de Capacitación, y el Subsistema de Operación de la Capacitación, es el que da continuidad a este Subsistema.

     

    4.- "NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL"

    Panorama General

    Definición

    Es el proceso mediante el cual se establecerán las normas de Competencia Laboral, con base en los estándares internacionales, en coordinación con el Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laborales (CONOCER), y en función de las mismas se otorgará, a nivel Empresa a cada trabajador, la Certificación de Competencia Laboral que corresponda cuando éste demuestre haber obtenido los conocimientos teórico-prácticos, y que es capaz de alcanzar las normas en el desempeño de su puesto de trabajo.

    Objetivos

    Certificar la Competencia Laboral de los trabajadores que cumplan satisfactoriamente los requisitos establecidos por las normas de Empresa, obteniendo así un reconocimiento del

    CONOCER.

    Premisas

    1. Establecer normas de desempeño sobre diferentes tareas de la Empresa.

    2. Diseñar y establecer método de evaluación de dicho desempeño.

    3. Podrán aspirar a la Certificación todos los trabajadores de la Empresa, a excepción de aquellos que estén en el período de T.C.E.A., el personal no activo de la Empresa, y quienes se encuentran ejerciendo un permiso sin goce de sueldo mayor de quince días.

    4. Las normas o estándares de desempeño serán determinadas por lo menos por tres de los siguientes factores:

    a) Estándares internacionales de operación.

    b) Estándares de operación establecidos por la Empresa.

    c) Estándares de operación establecidos por los proveedores y/o fabricantes de equipo.

    d) La opinión de expertos del área correspondiente.

    e) La opinión de directivos del área correspondiente.

    Procesos y/o

    Procedimientos

    El proceso para el establecimiento de normas, y la certificación de las competencias laborales se describe en el siguiente cuadro.

    Paso

    Actividad

    Objetivo

    Procedimientos

    Responsables

    1

    Acordar la

    Especialidad a normalizar

    Establecer

    prioridades en las

    especialidades de

    la Empresa.

     

    Reuniones de trabajo entre las partes con:

    a) Un representante de R.H.,

    b) Un representante sindical de COMNCA y

    c) Un representante de Empresa de COMNCA

    a) Recursos Humanos

    b) COMNCA

     

     

     

    2

    Conformación

    del Grupo

    Directivo

    Contar con un

    Organismo

    Regulador

     

    Las partes designarán a sus respectivos representantes,

    conformados de la siguiente manera:

    a) Un jefe de

    especialidad.

    b) Dos representantes de

    COMNCA (uno por

    cada sector).

    c) Un representante del

    INTTELMEX

    a) Recursos Humanos

    b) COMNCA

    c) INTTELMEX

     

    3

    Capacitación del Grupo Directivo

    Que el Grupo

    Directivo conozca

    la metodología del

    Análisis Funcional

    Asistiendo a un curso

    diseñado e impartido por el INTTELMEX

    a) COMNCA

    b) INTTELMEX

    4

    Establecer lineamientos básicos para la aplicación del Análisis Funcional

    Dar orden al trabajo del Análisis Funcional

    Desarrollar el primer nivel de desagregación del Análisis Funcional conforme a la metodología establecida.

    Grupo Directivo.

     

    5

    Conformación

    del Grupo de

    Trabajo de la

    Especialidad.

    Contar con un grupo operativo del Análisis

    Funcional.

    Las partes designarán a sus representantes, conformados de la siguiente manera:

    a) Un jefe de la

    especialidad,

    b) Cuatro trabajadores

    sindicalizados expertos

    de la especialidad, que

    representen al panorama

    nacional,

    c) Un representante del

    INTTELMEX,

    d) Un representante de R. H. del Área de

    Evaluación (opcional).

    a) Recursos

    Humanos

    b) COMNCA-STRM

    c) INTTELMEX

    6

    Capacitación

    del Grupo de

    Trabajo

    Que el Grupo de

    Trabajo domine la

    metodología del

    Análisis Funcional

    Asistiendo a un curso

    diseñado e impartido por el INTTELMEX

    a) COMNCA

    b) INTTELMEX

    7

    Realizar el Análisis Funcional en la

    Especialidad.

    Obtener el Mapa

    Funcional de la

    especialidad.

    Cumplir la metodología del Análisis Funcional.

    Grupo de Trabajo

    8

    Elaborar propuestas de Normas de Competencias Laboral

    Establecer Normas

    de Competencia

    Laboral de la

    especialidad, y ponerlas a consideración del Grupo Directivo.

    Derivado del Análisis

    Funcional, conformar los componentes de las Normas de Competencia Laboral.

    Grupo de Trabajo

    9

    Validación de Normas de Competencia

    Laboral.

    Contar con las Normas de Competencia

    Laboral de la especialidad.

     

    a) Análisis de las Normas de Competencia Laboral.

    b) Definición de la

    necesidad de pruebas de

    campo.

    c) Pruebas en campo, en

    caso de que se requieran.

    d) Validación o

    modificación de las

    normas.

    e) Validadas las normas, se entregarán a COMNCA para que ésta las resguarde, y al

    INTTELMEX para su

    conocimiento.

    Grupo Directivo

    10

    Conformación

    del Grupo de

    Diseño de

    Instrumentos

    de Evaluación

    Contar con

    expertos para la

    elaboración de los

    instrumentos de

    evaluación.

    Las partes designarán a sus respectivos representantes,

    conformados de la siguiente manera:

    a) Un representante del

    Área de Evaluación de

    Recursos Humanos.

    b) Un miembro

    sindicalizado del Grupo

    de Trabajo correspondiente.

    c) Un jefe de la

    especialidad.

    Grupo Directivo

    11

    Elaboración de

    instrumentos

    de evaluación

    Contar con los

    reactivos teórico -

    prácticos para evaluar de manera confiable y válida la Competencia

    Laboral.

    1. Identificar:

    a) Conocimientos asociados.

    b) Aspectos prácticos que evidencien la

    Competencia Laboral

    2. Grupo Directivo y Grupo de Diseño de

    Instrumentos de

    Evaluación validan, a

    través de pruebas de

    campo, los instrumentos

    diseñados.

     

    3. Validados los

    instrumentos, se

    entregarán al

    INTTELMEX para su

    resguardo y aplicación.

    a) Grupo

    Directivo

    b) Grupo de Diseño de Instrumentos de Evaluación

    12

    Integración y difusión del Catálogo de Normas de Competencia

    Laboral.

    Que los trabajadores de TELMEX conozcan las

    Normas de Competencia

    Laboral, a través de las cuales pueden obtener

    certificación.

    1. COMNCA integrará el Catálogo de Normas de Competencia Laboral.

    2. COMNCA definirá el

    procedimiento y los

    medios de difusión

    adecuados para ello.

    COMNCA

    13

    Certificación

    de la Competencia

    Laboral a los trabajadores.

     

    Extender a los

    Trabajadores las

    Certificaciones de

    Competencia laboral que hayan demostrado.

    1. INTTELMEX será la

    entidad certificadora.

    2. INTTELMEX elaborará un procedimiento para la

    Certificación.

    3. TELMEX elaborará un procedimiento interno para la Certificación.

    INTTELMEX

    14

    Coordinación y

    supervisión del

    proceso integral de

    Certificación de Competencias

    Laborales

    Vigilar el

    cumplimiento de la

    normatividad

    establecida.

    Interacción con Campus por parte de coordinadores.

    COMNCA

    Productos del

    Subsistema

    Trabajadores con un nivel de desempeño acorde con estándares internacionales.

    Subproductos

    del Subsistema

    - Normas de Competencia Laboral por especialidad.

    - Certificación individual de Competencias Laborales.

    Relación con

    otros subsistemas

    - Planes de Desarrollo Profesional.

    - Cursos Libres.

    - Historial de Capacitación.

     

    5.- "OPERACIÓN DE LA CAPACITACIÓN"

    Panorama General

    Definición

    Es el seguimiento y control de los Programas de Capacitación establecidos.

    Objetivo

    Dar seguimiento y control a todos los Programas de Capacitación en función de las prioridades y necesidades más urgentes del servicio, tratando de mantener un adecuado equilibrio entre la productividad y la capacitación, verificando que se cubra todo el personal asignado en los tiempos programados y que se cuente con los recursos humanos y materiales acordados para cada curso, a fin de mantener la calidad de la capacitación en cada evento.

    Premisas

    Resultados

    Alcanzar, en la medida de lo posible, el máximo cumplimiento de los programas presentados.

    Relación

    con otros

    Subsistemas

    El Subsistema de Operación de la Capacitación tendrá estrecha relación con los Subsistemas de Detección de Necesidades de Capacitación y de Evaluación de la Capacitación.

     

    6.- "EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN"

    Definición

    Es un proceso permanente que retroalimenta a los subsistemas actuales y futuros del Sistema General de Capacitación.

    Objetivos

    Evaluar los cursos con base en la impresión de los participantes a los mismos, el nivel de conocimientos de los participantes sobre los objetivos de los cursos antes y después de haber participado en éstos; la aplicación en el puesto de trabajo de los conocimientos y habilidades aprendidos en los cursos. Todo ello de forma eficiente y confiable para la toma oportuna de decisiones y así mejorar la calidad de la capacitación.

    Premisas

    El Subsistema de Evaluación requiere contar con la aplicación oportuna y confiable de los instrumentos de evaluación de la capacitación y a partir de los resultados determinar el logro de los objetivos propuestos para la evaluación de impresión, aprendizaje y seguimiento de la capacitación.

    Es necesario informar a las instancias respectivas sobre los resultados del Subsistema de Evaluación para generar procesos de mejora sobre los contenidos, instructores, instalaciones, aplicabilidad de los conocimientos adquiridos en los cursos de capacitación.

    Es necesario que el Subsistema sea consistente con el Sistema General de Capacitación en los aspectos técnico-pedagógicos para responder a los objetivos de elevar la calidad de la capacitación y el desarrollo de los recursos humanos.

    Procedimientos

    del Subsistema

    de Evaluación

    Procedimiento

    Evaluación de

    Impresión

    Paso

    Actividad

    1

    En los Campus se distribuyen los instrumentos de evaluación

    curso/instructor (EVALI-2)

    2

    Aplicación y recolección de los cuestionarios EVALI- 2 al finalizar el curso.

    La aplicación deberá realizarse por el instructor, haciendo notar a los participantes la importancia de llenar totalmente los formatos, ya que de no ser así se invalida la evaluación.

    3

    Captura de la información para el procesamiento y análisis correspondientes.

    4

    La Coordinación de Investigación y Evaluación entrega los

    resultados a instancias correspondientes.

    Procedimiento

    Evaluación de

    Aprendizaje

    Paso

    Actividad

    1

    Las Escuelas de Formación entregan los reactivos de los cursos a la

    Coordinación de Investigación y Evaluación, especificando el curso,

    especialidad, escuela y el número óptimo de reactivos por examen,

    para cada curso de acuerdo a su contenido y duración.

    2

    La Coordinación de Investigación y Evaluación revisa y selecciona

    reactivos, de acuerdo a su grado de dificultad.

    3

    La Coordinación de Investigación y Evaluación y las Escuelas de

    Formación diseñan los exámenes de conocimiento de los contenidos

    de los cursos, para aplicarse antes y después del curso de

    capacitación.

    4

    Aplicación de los exámenes de conocimientos antes y después del

    curso. Al término de la aplicación se entregan los exámenes al

    Coordinador de Campus.

    5

    Captura, procesamiento y análisis correspondientes por parte de la

    Coordinación de Investigación y Evaluación.

    6

    La Coordinación de Investigación y Evaluación entrega los

    resultados a las instancias correspondientes.

    Procedimiento

    Evaluación de

    Seguimiento

    Pasos

    Actividad

    1

    Se determina la muestra representativa de las personas que asisten a los cursos para la aplicación de la evaluación de seguimiento.

    2

    Determinación de las actividades observables prioritarias para las que se diseñaron los cursos, que sean producto de los resultados del Sistema General de Capacitación (SGC), en el caso de que sean cursos que no sean producto del SGC se definirán las actividades y/o conductas observables a partir de los objetivos del curso.

    3

    Determinación de los cuestionarios dirigidos al participante, se incluyen los datos de expediente del participante, nombre, código y fecha de impartición del curso. Conformar juegos de dos cuestionarios: el del participante (EVALST-2) y del jefe inmediato (EVALSJ-2). Se distribuyen los juegos de cuestionarios a Campus.

    4

    Procesamiento de la información para la elaboración del reporte por parte de la Coordinación de Investigación y Evaluación.

    5

    La Coordinación de Investigación y Evaluación entrega los resultados a las instancias correspondientes.

    Resultados/ Productos del

    Subsistema Evaluación

    Resultados de las Evaluaciones sobre:

    - Implementación del curso.

    - Aplicabilidad de los contenidos del curso.

    - Organización del curso en relación al instructor.

    - Efectividad del aprendizaje en relación al instructor.

    - Cantidad adecuada de materiales de apoyo al proceso de instrucción.

    - Calidad de la impresión de los materiales de apoyo al proceso de instrucción.

    - Aprovechamiento de los conocimientos adquiridos en el curso.

    - Desempeño en el puesto de trabajo a partir del curso.

    - Instalaciones e infraestructura en las que se imparten los cursos.

     

     

     

     

     

     

     

     

    Relación con

    otros Subsistemas

    El Subsistema de Evaluación se relaciona con los Subsistemas de Programas Generales, Instructores-Diseñadores de Cursos y particularmente con el Subsistema de Operación de la Capacitación como un insumo para la:

    - Retroalimentación sobre los resultados, con el objeto de elevar la calidad de la capacitación y el desarrollo de los recursos humanos direccionada a la Misión de TELMEX.

    - Vigilar y controlar el desarrollo de la capacitación.

    - Determinación del nivel de cumplimiento del estándar establecido para cada uno de los productos de este Subsistema.

     

    7.- "INSTRUCTORES - DISEÑADORES"

    Definición

    Este es el Subsistema que define la parte productiva de la capacitación. Los diseñadores generando productos cuya calidad será controlada por las normas establecidas en el modelo de diseño de Inttelmex y los instructores cuya actuación se traduce en el más preciado producto "la hora clase", de la cual la calidad se define en términos de los estándares de instrucción.

    Objetivo

    Garantizar que quienes diseñan o imparten la capacitación reúnen los requisitos indispensables para desempeñar dichas funciones, de acuerdo a la metodología técnico-pedagógica establecida por el Inttelmex.

    Perfil del Instructor - Diseñador

    Propósito

    El presente perfil se desarrolla con la finalidad de proporcionar un marco de referencia para todas las actividades, procesos y procedimientos relativos a la selección, desarrollo, formación y evaluación de Instructores -Diseñadores que laboran en el Instituto.

    Para el

    desempeño de la

    Función de Instrucción

    La siguiente tabla muestra las actividades principales de instrucción y diseño así como las habilidades y conocimientos mínimos requeridos para la selección de candidatos a desempeñar estas funciones.

    Tabla 1

    Actividades principales a desarrollar

    Habilidades mínimas

    Conocimientos mínimos

    De Instrucción

    • Planeación
    • Preparación
    • Ejecución
    • Evaluación

    De desarrollo

    • Actividades de análisis
    • Diseño de materiales didácticos
    • Desarrollo de materiales didácticos
    • Validación materiales desarrollados
  • Análisis
  • Síntesis
  • Evaluación
  • Comunicación verbal y escrita
  • Escuchar
  • Relaciones interpersonales
  • Manejo de contingencias
  • Negociación
  • Ortografía
  • Redacción
  • Conocimientos específicos a su área de especialidad
  • Descripción

    general de las

    Actividades de Instrucción

    Como se muestra en la tabla anterior, existen cuatro actividades principales a desempeñar dentro de la función de instrucción

    La siguiente tabla es una breve descripción de cada una de las actividades, así como también algunas de las principales subactividades.

     

    Actividades

    Descripción

    Subactividades

    - Planeación

    Consiste en identificar la estrategia o estrategias que deberá seguir el instructor para alcanzar los objetivos del curso.

    - Revisión de la Guía de Instrucción o las cartas descriptivas

    - Identificar los tiempos con que se cuenta.

    - Identificar los requerimientos materiales.

    - Revisión de las condiciones de impartición.

    - Preparación

    Consiste en preparar todos los elementos y condiciones para impartir el curso antes de que se inicie.

    - Contactar con el(los)

    coordinador(es) del curso para analizar detalles (fechas, horarios,

    participantes, materiales, etc.).

    - Estudio del material de curso.

    - Preparación de apoyos didácticos (acetatos, hojas de rotafolios, ejercicios, etc.).

    - Preparación de formatos administrativos

    necesarios (listas de asistencia, formatos de evaluación, etc.).

    - Preparar condiciones de aula (disposición de aula, equipos, material del participante, etc.).

    - Revisión del estado de equipos.

    - Ejecución

    Consiste en la administración del curso durante el desarrollo de este.

    - Aplicar las técnicas y actividades de instrucción planeadas en las guías de instrucción o cartas descriptivas.

    - Organización diaria del lugar de instrucción.

    - Realizar reportes de ausencias, retardos e incapacidades.

    - Reportar daños de materiales y equipos.

    - Efectuar reporte final de curso.

    - Apoyar las actividades de coordinación.

    - Evaluación

    Consiste en la verificación de la efectividad de las diferentes técnicas y actividades de instrucción durante y después del curso.

    - Aplicar evaluaciones de Pre y Post.

    - Auto reforzamiento con los resultados de Pre, Post y EVAL 2.

    Descripción

    general de las

    actividades de

    Diseño

    Como se muestra en la tabla 1, existen cuatro actividades principales a desempeñar dentro de la función de diseño.

    La siguiente tabla es una breve descripción de cada una de las actividades de diseño, así como también algunas de las principales subactividades.

    Actividades

    Descripción

    Subactividades.

    Actividades de análisis

    Consisten en brindar apoyo en la planeación de cursos en cuanto a la obtención de información pertinente para la determinación de necesidades.

    • Apoyar el desarrollo de actividades de obtención de información.
    • Apoyar las actividades de análisis de información.

    Actividades de diseño

    Consiste en el diseño de los elementos principales de todo curso.

    • Diseñar Objetivos
    • Diseñar pruebas
    • Determinar métodos de instrucción y requerimientos
    • Estructurar los materiales
    • Realizar los reportes de avance correspondientes.

    Actividades de desarrollo

    Consiste en la "construcción" de los materiales didácticos correspondientes al curso.

    • Desarrollar los contenidos.
    • Desarrollar las prácticas y ejercicios.
    • Desarrollar los apoyos didácticos.
    • Hacer revisiones de redacción y ortográficas.
    • Realizar correcciones después de cada

    revisión.

    • Realizar los reportes de avance correspondientes.

    Actividades de validación

    Consiste en someter los materiales a los procesos de validación establecidos en el modelo de diseño Inttelmex

    • Informarse con coordinador (s) fechas y condiciones de pilotajes.
    • Realizar pilotajes (instruir, si es posible, documentar comentarios y correcciones, etc) del curso.
    • Realizar reporte de pilotaje.
    • Realizar cambios y correcciones surgidas en pilotajes.

    Procedimiento de Selección de "Instructores de Plantilla"

    Propósito

    Garantizar el personal de plantilla adecuado para desempeñar la función de instrucción, de manera que cumpla con la metodología técnico–pedagógica establecida por el Inttelmex.

    Procedimiento

    El siguiente procedimiento define de manera general los pasos a seguir para realizar la selección de instructores de plantilla.

    Paso

    Acción

    1

    Presentación de Candidatos

    2

    Establecimiento de fechas de aplicación de examen de conocimientos

    3

    Aplicación del examen de conocimientos

    Si…

    Entonces…

    4

    • El candidato aprueba con un mínimo de 80%
    • El candidato no alcanza el 80%
  • Vaya al paso 4
  • Terminar el proceso de selección
  •  

    Establecimiento de fecha de evaluación de habilidades de instrucción

    5

    Aplicación de examen de habilidades

    (assessment center)

    Si el candidato…

    No aprueba

    Aprueba

     

    Entonces…

    Terminar el proceso de selección

    Establecer fecha de inicio de comisión (Primer día hábil del mes).

    6

    Continuar el proceso de entrenamiento correspondiente

    Procedimiento para selección de "Instructores Auxiliares"

    Propósito

    El presente procedimiento se plantea con la finalidad de realizar una selección rápida de instructores auxiliares, sin que ello represente una disminución en la calidad del personal que realiza esta función.

    Procedimiento

    A continuación se presenta el procedimiento para la selección de instructores auxiliares.

     

    Paso

    Acción

    1

    Presentación de los candidatos

    2

    Establecimiento de fecha para examen de habilidades mínimas (psicométrico) y de conocimientos.

     

    3

    Aplicación de examen de habilidades mínimas (medición de habilidades tales como comprensión, análisis, síntesis y evaluación.

    Si Entonces

    Aprueba ir al paso 4

    No aprueba terminar el proceso

    4

    Aplicar el examen de conocimientos (Post test del curso a impartir)

    Si el candidato Entonces

    Aprueba con un mínimo de 80% ir al paso 5

    no alcanza el 80% terminar el proceso

    5

    Programar al candidato al Taller de herramientas básicas del Instructor

    Si el candidato Entonces

    Aprueba con un mínimo de 80% El candidato está listo para la impartición de cursos

    no alcanza el 80% Ir al paso 6

    6

    Retroalimentar al candidato y hacer programa de supervisión

    Si el candidato… Entonces

    Mejora Será seleccionado

    No mejora No será seleccionado

    Procedimiento General para Selección de "Diseñadores"

    Introducción

    Debido a la necesidad de contar con personal adecuado para realizar la función de diseño, se hace necesario contar con un proceso de selección de diseñadores, que permita medir con precisión las habilidades mínimas indispensables requeridas para desempeñar esta función.

    Procedimiento

    La tabla siguiente muestra los pasos a seguir para la selección de diseñadores de materiales didácticos.

    Paso

    Acción

    1

    Presentación de candidatos

    2

    Establecimiento de fechas de examen de conocimientos y habilidades mínimas de desarrollo (comprensión de texto, redacción, ortografía, análisis, síntesis y evaluación.)

    3

    Aplicación de examen de habilidades generales de la especialidad

    Si el candidato Entonces

    Aprueba con un mínimo de 80% ir al paso 5

    No alcanza el 80 % Terminar el procedimiento

    4

    Aplicación de examen de habilidades mínimas de desarrollo

    Si el candidato Entonces

    Aprueba con un mínimo de 80% Ir al paso 5

    No alcanza el 80% Terminar el procedimiento

    5

    Iniciar el proceso de formación de diseñador

    Curriculum para el personal que desarrolla la función de instrucción

    Introducción

    En esta sección se listan los cursos que constituyen el esquema de formación modular, indispensable para asegurar la calidad en el renglón de Instrucción, de acuerdo a las condiciones que se describen en la siguiente tabla:

     

    Cursos

    Condiciones

    Taller de habilidades de instrucción (THI)

    Únicamente si es el instructor de Plantilla

    Taller de habilidades en capacitación técnica

    Haber tomado el THI y ser instructor del área tecnológica

    Taller de habilidades para instrucción por Video Conferencia

    Ser requerido por el Inttelmex para cuando la condición sea impartir cursos a través de este sistema

    Modelo de Diseño

    Ser instructor de Plantilla

    Taller de herramientas básicas de instrucción

    Ser instructor Auxiliar

     

    Curriculum para el personal que desarrolla la función de diseño

    lntroducción

    En esta sección se listan los cursos que constituyen el esquema de formación modular, indispensable para asegurar la calidad en el renglón de Desarrollo, de acuerdo a las condiciones que se describen en la siguiente tabla:

     

    Cursos

    Taller de Habilidades de instrucción

    Modelo de diseño

    Taller de diseño de objetivos

    Taller de diseño de pruebas

    Estructuración de Materiales

    Elaboración de Guías de instrucción

    Método de Instrucción

    Desarrollo de Procedimientos, Políticas y Documentación

     

    Normas generales del Subsistema de Instructores - Diseñadores,

    Introducción

    En esta sección se tratan normas de aspectos generales y de tipo administrativo que afectan al Subsistema de instructores diseñadores.

    Aspecto

    Norma

    Reclutamiento

    • El Inttelmex determinará en función de las cargas de trabajo y de lo establecido en el Contrato Colectivo de Trabajo, la cantidad de Instructores-Diseñadores que se requerirán para dar cumplimiento a los compromisos de capacitación y diseño de cursos.
    • Para cada requisición de instructor diseñador el S.T.R.M. deberá presentar un máximo de 3 candidatos.

    Selección

    • El Inttelmex diseñará las pruebas de conocimientos y habilidades mínimas.
    • El Inttelmex en coordinación con la representación sindical correspondiente, establecerán la fecha de aplicación de los exámenes de conocimientos y/o habilidades a los candidatos.
    • El Inttelmex determinará el lugar y horarios de aplicación de exámenes para la selección.
    • El Inttelmex designará a la(s) persona(s) que organiza y coordina la aplicación de las pruebas a los candidatos.
    • La COMNCA (Empresa) tramitará ante Relaciones Laborales TELMEX, los permisos correspondientes a los candidatos a instructores- diseñadores, para que estos puedan presentar los exámenes previstos en este documento.

    Normas Generales del Subsistema de Instructores-Diseñadores

    Aspecto

    Norma

     

     

     

    Comisión para los instructores Diseñadores

    - El Inttelmex en acuerdo con la representación sindical correspondiente, establecerán las fechas de inicio de la comisión de los Instructores - Diseñadores, la cual será notificada por escrito a la COMNCA y a Recursos Humanos (TELMEX).

    - La COMNCA (Empresa) tramitará ante Relaciones Laborales el permiso correspondiente (a la comisión) de los nuevos Instructores - Diseñadores.

    • La comisión para un Instructor-Diseñador auxiliar será máximo de seis meses y generalmente estará ajustada al programa de cursos o curso que impartirá.
    • El tiempo de comisión de un Instructor-Diseñador

    (siempre y cuando no sea auxiliar) será de un año.

     

    Normas Generales del Subsistema de Instructores-Diseñadores

    Aspecto

    Norma

    Comisión para los instructores diseñadores

    Continuación

    La comisión de un Instructor - Diseñador podrá ser terminada anticipadamente (previo acuerdo con la representación sindical correspondiente), si por algún

    motivo el comisionado no cumple con los siguientes aspectos:

    En funciones de Instrucción:

    - Puntualidad.

    - Cumplimiento de los aspectos y procedimientos administrativos establecidos en el Contrato Colectivo de Trabajo y el Reglamento Interior de Trabajo (Telmex).

    - Resultados de las evaluaciones que corresponden a cada curso que imparte.

    En funciones de Diseño:

    - Puntualidad.

    - Cumplimiento de los aspectos y procedimientos administrativos establecidos el Contrato Colectivo de Trabajo y el Reglamento Interior de Trabajo

    (Telmex).

    - Apego al Plan de Trabajo.

    - Resultados de las evaluaciones al producto final.

    Otras causas no inherentes al comisionado

    - Cancelación justificada del curso o programa a impartir o desarrollar.

    Formación

    - El Inttelmex determinará los programas o cursos de formación para Instructores – Diseñadores así como la duración de éstos, notificándolo a la COMNCA.

    - El Inttelmex aplicará evaluaciones de aprendizaje durante y al final de cada curso programa.

    Lugar de Trabajo

    - El Inttelmex determinará el lugar de trabajo de los Instructores - Diseñadores, proporcionando el espacio físico y las condiciones adecuadas para el desempeño de las funciones de instrucción y diseño cursos.

    - Los Instructores - Diseñadores de plantilla, laborarán de manera permanente en el Inttelmex mientras dure su comisión.

    -En el caso de los Instructores - Diseñdores auxiliares, al término de curso o programa deberán regresar a su lugar de trabajo en TELMEX, lo cual significa que su permanencia en el Instituto será de forma discontinua.

    Cartera de Instructores

    - Todo candidato a Instructor - Diseñador que pase por los procesos de selección correspondientes, aprobando los exámenes establecidos para ellos, será incluido en una base de datos a la que se llamará "cartera de Instructores - Diseñadores".

    - Cuando se requiera el apoyo de un Instructor-Diseñador, se tendrá que verificar en primera instancia si es posible cubrir dicho requerimiento con alguien incluido en la Cartera de Instructores-Diseñadores.

     

    8.- "SISTEMAS ABIERTOS DE ENSEÑANZA"

    Definición

    Es la operación y seguimiento a los programas de educación Primaria y Secundaria y Preparatoria para los trabajadores telefonistas.

    Objetivo

    Coadyuvar a la profesionalización académica de los trabajadores, certificándolos en educación Primaria, Secundaria y Media Superior a través de Sistemas Abiertos de Enseñanza.

    Premisas

    1.- Los programas de Sistemas Abiertos de Enseñanza promovidos por la Empresa, están dirigidos a todos los trabajadores sindicalizados activos de Teléfonos de México, S.A. de C.V.

    2.- La operación de los Sistemas Abiertos de Enseñanza en su modalidad de Educación Básica, está de acuerdo a lo establecido en la cláusula 185 del Contrato Colectivo de Trabajo en vigor.

    3.- Para la implantación y operación de los Sistemas Abiertos de Enseñanza, se atenderán las disposiciones de las siguientes instancias que correspondan en cada caso:

    - La Secretaría de Educación Pública, a través del Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (I.N.E.A.).

    - La Secretaría de Educación Pública (S.E.P.), a través de la Dirección General de Bachillerato.

    4.- Del mismo modo, estarán sujetos a:

    a) Los lineamientos administrativos acordados por la COMNCA y el Inttelmex.

    b) El programa de materias definido por la COMNCA y el Inttelmex para iniciar los Círculos de Estudio necesarios.

    5.- Los procesos se realizarán con base en los criterios acordados por COMNCA e Inttelmex (anexos I y 2).

    Proceso Aplicable a Educación Básica mediante Círculos de Estudio TELMEX:

    Paso

    Actividad

    Objetivo

    Procedimientos

    Responsables

    1

    Dimensionamiento de la demanda potencial

    Identificar la eventual población a cubrir y su distribución a nivel nacional

    Cuando no exista programa en operación o los existentes se encuentren como mínimo, en un 50% de avance, se realizará la

    actividad.

    a) COMNCA sindical entregará al Inttelmex la demanda potencial.

    b) La COMNCA analizará la demanda potencial a través del Subsistema Sistemas Abiertos de Enseñanza, considerando garantizar su terminación con base en un índice de deserción mínimo del 30%.

    1. COMNCA
    2. Inttelmex

    2

    Difusión del Programa

    Realizar la preinscripción al programa

    La COMNCA y el Inttelmex, determinarán la mecánica de difusión, fijando el período de

    preinscripción, donde cada aspirante deberá cubrir los requisitos que para ello se marquen.

    a) COMNCA

    b) Inttelmex

    3

    Integración de la demanda real

    Determinar la demanda a atender

    El Inttelmex integrará la demanda real por localidad y/o Círculo de Estudio, especificando los horarios de asesoría, la

    cantidad de grupos a operar, donde cada uno de ellos deberá contar con ocho (8) participantes como mínimo.

    a) Inttelmex

    4

    Planeación del programa

    Obtener la relación de grupos, horarios y sedes de asesoría por localidad

    COMNCA e Inttelmex

    determinarán la fecha de arranque del programa, estructurarán el calendario de pláticas informativas y coordinarán su impartición de acuerdo a criterios establecidos.

    a) COMNCA

    b) Inttelmex

    5

    Registro de Inscripciones ante el I.N.E.A.

    Registrar al personal ante el I.N.E.A.

    El Inttelmex entregará la

    documentación de cada

    trabajador al I.N.E.A. para su cotejo y aprobación. Del mismo modo, la COMNCA y el Inttelmex fijarán el período de inscripción al programa en cuestión, supervisando el llenado correcto de la formatería que para el efecto proporciona el I.N.E.A.

    a) COMNCA

    b) Inttelmex