SUBSISTEMAS
1.- PERFILES DE CAPACITACIÓN
2.- PROGRAMAS GENERALES
3.- DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
4.- NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL
5.- OPERACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
6.- EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
7.- INSTRUCTORES - DISEÑADORES DE CURSOS
8.- SISTEMAS ABIERTOS DE ENSEÑANZA
9.- HISTORIAL DE CAPACITACIÓN
10.- PLANES DE DESARROLLO PROFESIONAL
11.- CURSOS LIBRES
12.- PLANES DE DESARROLLO PARA LA ASIMILACIÓN Y TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA
1.- "PERFILES DE CAPACITACIÓN"
Definición
Es el conjunto de conocimientos y habilidades básicas, así como de las actitudes esperadas, que servirán como plataforma para el establecimiento de los programas generales de capacitación de cada categoría.
Objetivo
Determinar los conocimientos y habilidades, así como las actitudes que el trabajador requiere para adquirir la capacitación correspondiente a las diferentes categorías de cada especialidad.
Premisas
Contar con los perfiles de puesto de cada una de las especialidades del personal sindicalizado.
Identificación de las funciones y actividades principales que se realiza en los puestos de trabajo, diferenciándolas por especialidad y categoría.
Contar con la currícula de capacitación del personal sindicalizado establecida en el Subsistema de Planes Generales de Capacitación.
Acordar y priorizar la especialidad que se vea impactada por cambios tecnológicos y/o procesos de trabajo con base en los requerimientos y análisis de la situación de dicha especialidad.
Proceso
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PASOS |
ACTIVIDAD |
DESCRIPCIÓN |
RESPONSABLE |
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OBJETIVO |
PROCEDIMIENTO |
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Paso 1 |
Formación de Grupos de expertos |
Conformar un grupo de expertos para la identificación de funciones por especialidad, categoría y área. |
Se formarán grupos de expertos por categoría y área de las diferentes especialidades. Estos grupos estarán conformados cada uno por seis personas, entre S.T.R.M., Inttelmex y Empresa. El mínimo para conformar estos grupos será de tres personas (una por cada sector). |
COMNCA |
|
Paso 2 |
Identificación de funciones |
Identificar las funciones y actividades de las categorías de cada especialidad. |
Estos expertos identificarán las funciones generales realizadas en cada especialidad así como las tareas y pasos para la ejecución de éstas. |
Grupo de Expertos |
|
Paso 3 |
Relación entre los insumos |
Se identificarán las relaciones entre los insumos para la estructuración posterior de la información. |
Se relacionarán los insumos (Perfil de Puesto, Actividades y Currícula Actual), identificando la correspondencia entre ellos. Se obtendrá como resultado las actividades que corresponden al perfil de puesto y que están contenidas en la currícula actual, así como las que no están. |
Grupo de Expertos |
|
Paso 4 |
Estructuración de la información |
Estructurar la información identificando las funciones correspondientes a cada categoría y los vínculos entre los insumos utilizados. |
Se llevará a cabo la estructuración de la información identificando las funciones, actividades y pasos principales determinando su priorización en cuestión de capacitación y se determinarán los vínculos entre los perfiles de puesto, la currícula de capacitación y las actividades realizadas actualmente por categoría. |
COMNCA INTTELMEX |
|
Paso 5 |
Conformación del perfil de capacitación |
Conformar el perfil de capacitación con base a la estructuración de la información. |
Conformar el perfil de capacitación para cada categoría de las diferentes especialidades, en base al conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes requeridas. |
COMNCA INTTELMEX |
Productos
En base a los puntos anteriores se conformará el perfil de capacitación para cada categoría. Esto podrá llevar a una propuesta de posible adecuación a los programas generales de capacitación si así fuera necesario.
Relación con otros
subsistemas
Este Subsistema tiene relación directa con los subsistemas de programas generales y DNC sirviendo como insumo para éstos.
2
Panorama General
Objetivo
Definir la currícula o programas generales mediante la aplicación de la mecánica de funcionamiento del Modelo de Diseño de Inttelmex.
Definición
Es la currícula de las Especialidades, que cubren necesidades de aprendizaje para el desempeño de las tareas en el puesto de trabajo.
Premisas
Todo trabajo de diseño curricular deberá realizarse dentro del marco metodológico establecido por el Instituto, constituido por:
El Modelo de Diseño de Inttelmex, eje del proyecto de estandarización de procesos para el Diseño Curricular y que esta compuesto por cuatro fases:
- Fase de Análisis
- Fase de Diseño
- Fase de Desarrollo
- Fase de Validación
Normas de aplicación
Normas
- Todo proyecto de desarrollo de cursos deberá estar sujeto a un Plan de Trabajo establecido por la Escuela de Formación .
- Todo proyecto de desarrollo de cursos deberá cubrir exclusivamente necesidades de aprendizaje para el desempeño de las tareas en el trabajo, determinadas por el insumo correspondiente de los perfiles de capacitación.
- El proceso de validación se realizará en dos niveles:
Nivel 1.- Correspondencia entre objetivos de aprendizaje y perfiles de capacitación.
Nivel 2.- Eficiencia del esquema didáctico mediante pilotaje.
Productos La currícula o planes generales que contienen los conocimientos necesarios para el desempeño de las actividades en el trabajo.
Relación con
otros subsistemas
Su antecedente inmediato es el Subsistema de Perfiles de Capacitación,como insumo para la generación de Programas generales ( Currícula ), y su relación posterior es con el Subsistema de Evaluación.
Procedimiento de validación l
Validación
Nivel 1
Objetivo: Verificar correspondencia entre el insumo que proporcionan los perfiles de capacitación y los objetivos de aprendizaje establecidos para determinado esquema curricular.
Procedimiento
|
Paso |
Actividad |
Responsable |
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1 |
Identificar los perfiles correspondientes de capacitación |
Inttelmex |
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2 |
Diseñar los Objetivos de Aprendizaje |
Inttelmex |
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3 |
Solicita formación de la mesa de revisión |
Inttelmex |
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4 |
Coordina trabajos para la formación de la mesa de revisión |
COMNCA |
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5 |
Presenta objetivos a mesa de revisión curricular |
Inttelmex |
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6 |
Revisión Curricular |
Integrantes de la mesa de revisión |
|
7 |
Desarrollar Curso |
Inttelmex |
Normas de
aplicación del
procedimiento
La presentación de esta información deberá realizarse en presencia de:
1. Coordinador de la Escuela correspondiente.
2. Miembros respectivos COMNCA para dicha mesa de revisión.
- La revisión deberá centrarse únicamente en el objetivo de validación del nivel 1.
- Se deberán establecer agendas programadas, acordadas entre Empresa y Sindicato para la realización de estas reuniones de validación.
- Sesionarán siempre que se realice alguna modificación curricular que afecte los objetivos ya revisados.
Procedimiento de validación nivel 2 (pilotaje)
Panorama general
Introducción
Como procedimiento para la liberación de todo curso, el Modelo de Diseño de.Inttelmex establece, que una vez desarrollados los materiales didácticos de un curso (fase 3), estos deberán ser sometidos a una fase de validación.
En la fase de validación se deberá realizar lo que hemos llamado el "pilotaje del curso" , con el cual se busca verificar el alcance de los objetivos por parte de los participantes bajo las condiciones prescritas de antemano por el diseñador.
Antecedentes
Si el Modelo de Diseño de Inttelmex es seguido adecuadamente, se asegura que los materiales se validen "informalmente" en las fases 1,2 y 3, de tal forma, que en la fase 4 (de validación) los cambios que puedan surgir sean más de forma que de fondo.
Conducta de los actores
Actores y
Conducta a observar
Para la prueba piloto se pueden distinguir los siguientes actores:
- Los participantes (alumnos)
- El Instructor
- Los Observadores
Los cuales deberán mostrar las conductas especificadas en la siguiente tabla durante la prueba piloto.
|
Actor |
Conducta |
|
Los participantes |
- Participación activa. - Compromiso por aprender. - Respeto a los participantes y al instructor. |
|
El Instructor |
- Empeño en la realización de las actividades de enseñanza aprendizaje. - Entusiasmo. - Respeto a los participantes al evento. |
|
Los observadores |
- Su presencia deberá ser "transparente" en el evento, es decir, bajo ninguna circunstancia deberán interrumpir o causar distracciones a los participantes o al instructor. - Asumir una actitud crítica pero responsable. |
Actores, acciones y requisitos.
Actores y actividades en el pilotaje
La siguiente tabla muestra para los asistentes al pilotaje:
Las acciones y requisitos que condicionan la participación de cada uno de los actores a una prueba piloto.
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Actor |
Acciones |
Requisitos para desempeñar el rol |
|
Los participantes (alumnos) |
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|
El instructor que imparte el curso |
|
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|
Los observadores |
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|
Procedimiento de ejecución
Tabla de
proceso
La siguiente tabla muestra el procedimiento que deberá seguirse para la realización de una prueba piloto.
Antes del evento
|
Paso |
Acción |
Responsable |
|
1 |
Establece la fecha de la prueba piloto. |
Inttelmex |
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2 |
Envía la convocatoria de participación al pilotaje a la COMNCA. |
Inttelmex |
|
3 |
Determinan a los participantes y los observadores que participarán en el pilotaje. |
COMNCA |
|
4 |
Diseña el instrumento (cuestionario) para el levantamiento de opinión de los observadores. |
Inttelmex |
|
5 |
Designa al instructor que impartirá la prueba piloto. |
Inttelmex |
|
6 |
Prepara las condiciones necesarias para la realización de la prueba piloto. |
Inttelmex |
Durante el
evento
|
7 |
Se realiza la prueba piloto (desarrollo del curso). |
Participantes Instructor Observadores |
|
8 |
Registra datos y/o comentarios en instrumento de observación. |
Observadores |
Después del
evento
|
9 |
Al término del evento entregan al Inttelmex el registro de observaciones. |
Observadores |
|
10 |
Analiza los resultados de evaluación, observación y pertinencia de los comentarios. |
Inttelmex |
|
11 |
Realiza los ajustes convenientes al curso. |
Inttelmex |
|
12 |
Envía relación de modificaciones a la mesa de negociación. |
Inttelmex |
|
13 |
Firma de documento de liberación del curso. |
COMNCA |
Reglas de operación
Reglas
La siguiente tabla muestra las reglas que normarán el proceso de operación del pilotaje:
1 En el pilotaje no se deberá exceder el número de participantes establecidos por el diseñador.
2 Todos los participantes (alumnos) deberán cumplir con los prerrequisitos establecidos para el curso.
3 La cantidad de observadores deberá ser máximo de dos, uno representante del Inttelmex y otro representante del S.T.R.M.
4 Bajo ninguna circunstancia los observadores harán comentarios, pláticas o ruidos durante el desarrollo de las actividades de enseñanza-aprendizaje.
5 Bajo ninguna circunstancia los observadores participarán en las actividades de enseñanza-aprendizaje.
6 La ubicación de los observadores dentro del salón de clases será de tal forma, que no se perturbe el desarrollo de las actividades de enseñanza-aprendizaje.
Ejemplo de instrumento para ser usado en pilotaje
|
Fila |
Tema |
Reactivo |
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1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
||
|
A |
Los ejemplos utilizados por el instructor apoyan o |
||||||||||
|
B |
complementan la instrucción. |
||||||||||
|
A |
Los ejercicios ayudan a aclarar dudas. |
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|
B |
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|
A |
Las instrucciones para la realización de las prácticas son claras. |
||||||||||
|
B |
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|
A |
Los temas presentados tienen una secuencia lógica. |
||||||||||
|
B |
|||||||||||
|
A |
El contenido del tema es vigente. |
||||||||||
|
B |
|||||||||||
|
A |
El objetivo del tema es claro. |
||||||||||
|
B |
|||||||||||
|
A |
Las prácticas y ejercicios facilitan a los participantes el |
||||||||||
|
B |
alcanzar los objetivos. |
||||||||||
|
A |
El tema se desarrolló en el tiempo estimado |
||||||||||
|
B |
|||||||||||
|
A |
El manual es fácil de usar (en su estructura contiene |
||||||||||
|
B |
índices, paginación adecuada, etc.) |
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|
A |
Los apoyos visuales ayudan al proceso de enseñanza |
||||||||||
|
B |
aprendizaje. |
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|
A |
Las figuras, gráficas, tablas y letras en general son |
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|
B |
legibles. |
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Fila |
Valores |
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A |
1 Si |
2 No |
3 En parte |
4 Otro |
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B |
1 El instructor desconoce el tema |
2 El instructor no tiene habilidades |
3 Los participantes no reúnen los requisitos |
4 El material no es el apropiado |
5 El tiempo es insuficiente |
6 El tiempo es excesivo |
Ejemplo de instrumento para ser usado en pilotaje, continuación
|
TEMA |
Observaciones o Sugerencias |
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|
|
|
|
|
|
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|
|
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3.- "DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPAClTACIÓN"
Panorama General
Definición
Es el proceso mediante el cual se identificarán objetivamente las necesidades de capacitación de los trabajadores.
Objetivo
Detectar las necesidades de capacitación que los trabajadores tienen para el óptimo desarrollo de sus actividades.
Premisas
El proceso de DNC será coordinado por COMNCA.
Para la adecuada aplicación de la DNC, es necesario contar con catálogos actualizados de cursos, localidades, especialidades, categorías y edificios, ya que esto es un insumo importante para las etapas del proceso.
Los resultados de la DNC se obtendrán mediante un sistema mecanizado, por lo que es necesario que éste se encuentre dado de alta en todos los Campus del INTTELMEX.
El sistema mecanizado deberá contar con la información actualizada en cuanto a datos de los trabajadores, catálogos de cursos, localidades, especialidades, categorías y edificios.
Cualquier modificación a los catálogos, deberá ser efectuada por el área responsable de INTTELMEX, notificándolo a COMNCA.
Para el correcto llenado del formato de DNC, es necesario utilizar el instructivo anexo a éste.
Para un adecuado procesamiento de los requerimientos de capacitación, es necesario contar con la información completa contenida en el formato.
El catálogo de cursos deberá utilizarse como una guía para llevar a cabo la DNC, verificando: el código y nombre del curso, duración, objetivo, temario, especialidad y categorías a las que va dirigido, cursos y/o requisitos previos de estos.
El instrumento de captación de información podrá ser modificado de acuerdo a las necesidades que se presenten en el futuro, y en su caso, será realizado por el área responsable del INTTELMEX notificando a COMNCA.
Proceso
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ACTIVIDAD |
|
COMNCA acuerda calendario de actividades y premisas |
|
INTTELMEX proporciona insumos |
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COMNCA actualiza las SMCR |
|
COMNCA reúne a las SMCR para difusión del proceso y entrega de insumos |
|
COMNCA acuerda recorridos |
|
Comisionado sindical de COMNCA y subcomisionado de empresa serán los responsables de la distribución de catálogos y formatos a los jefes y delegados de su área de responsabilidad con apoyo del INTTELMEX |
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Jefe y delegado identifican requerimientos de capacitación |
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SMCR acuerda la detección de necesidades de capacitación |
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INTTELMEX recopila información |
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INTTELMEX captura la información de DNC |
|
INTTELMEX entrega a COMNCA resultados de DNC |
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COMNCA analiza los resultados de la DNC y determina prioridades |
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COMNCA entrega a INTTELMEX los resultados del análisis de la DNC |
|
INTTELMEX elabora calendario de cursos |
|
SMCR realiza la asignación de participantes |
|
INTTELMEX elabora programa de capacitación. |
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INTTELMEX entrega el programa de capacitación a jefes y el representante sindical de COMNCA lo hace a delegados |
|
INTTELMEX imparte la capacitación programada |
COMNCA supervisa el proceso de levantamiento de la DNC
Resultados
Como resultado de este proceso se obtendrá el personal que participará
en el programa de capacitación, considerando el calendario de cursos y
los participantes priorizados a cada evento, en base a la urgencia que
tiene cada una de las personas solicitantes a participar en este.
Relación con
Otros
Subsistenas
Como insumo para el Subsistema está el Subsistema de Perfiles de Capacitación, y el Subsistema de Operación de la Capacitación, es el que da continuidad a este Subsistema.
4.- "NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL"
Panorama General
Definición
Es el proceso mediante el cual se establecerán las normas de Competencia Laboral, con base en los estándares internacionales, en coordinación con el Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laborales (CONOCER), y en función de las mismas se otorgará, a nivel Empresa a cada trabajador, la Certificación de Competencia Laboral que corresponda cuando éste demuestre haber obtenido los conocimientos teórico-prácticos, y que es capaz de alcanzar las normas en el desempeño de su puesto de trabajo.
Objetivos
Certificar la Competencia Laboral de los trabajadores que cumplan satisfactoriamente los requisitos establecidos por las normas de Empresa, obteniendo así un reconocimiento del
CONOCER.
Premisas
1. Establecer normas de desempeño sobre diferentes tareas de la Empresa.
2. Diseñar y establecer método de evaluación de dicho desempeño.
3. Podrán aspirar a la Certificación todos los trabajadores de la Empresa, a excepción de aquellos que estén en el período de T.C.E.A., el personal no activo de la Empresa, y quienes se encuentran ejerciendo un permiso sin goce de sueldo mayor de quince días.
4. Las normas o estándares de desempeño serán determinadas por lo menos por tres de los siguientes factores:
a) Estándares internacionales de operación.
b) Estándares de operación establecidos por la Empresa.
c) Estándares de operación establecidos por los proveedores y/o fabricantes de equipo.
d) La opinión de expertos del área correspondiente.
e) La opinión de directivos del área correspondiente.
Procesos y/o
Procedimientos
El proceso para el establecimiento de normas, y la certificación de las competencias laborales se describe en el siguiente cuadro.
|
Paso |
Actividad |
Objetivo |
Procedimientos |
Responsables |
|
1 |
Acordar la Especialidad a normalizar |
Establecer prioridades en las especialidades de la Empresa.
|
Reuniones de trabajo entre las partes con: a) Un representante de R.H., b) Un representante sindical de COMNCA y c) Un representante de Empresa de COMNCA |
a) Recursos Humanos b) COMNCA
|
|
2 |
Conformación del Grupo Directivo |
Contar con un Organismo Regulador
|
Las partes designarán a sus respectivos representantes, conformados de la siguiente manera: a) Un jefe de especialidad. b) Dos representantes de COMNCA (uno por cada sector). c) Un representante del INTTELMEX |
a) Recursos Humanos b) COMNCA c) INTTELMEX
|
|
3 |
Capacitación del Grupo Directivo |
Que el Grupo Directivo conozca la metodología del Análisis Funcional |
Asistiendo a un curso diseñado e impartido por el INTTELMEX |
a) COMNCA b) INTTELMEX |
|
4 |
Establecer lineamientos básicos para la aplicación del Análisis Funcional |
Dar orden al trabajo del Análisis Funcional |
Desarrollar el primer nivel de desagregación del Análisis Funcional conforme a la metodología establecida. |
Grupo Directivo.
|
|
5 |
Conformación del Grupo de Trabajo de la Especialidad. |
Contar con un grupo operativo del Análisis Funcional. |
Las partes designarán a sus representantes, conformados de la siguiente manera: a) Un jefe de la especialidad, b) Cuatro trabajadores sindicalizados expertos de la especialidad, que representen al panorama nacional, c) Un representante del INTTELMEX, d) Un representante de R. H. del Área de Evaluación (opcional). |
a) Recursos Humanos b) COMNCA-STRM c) INTTELMEX |
|
6 |
Capacitación del Grupo de Trabajo |
Que el Grupo de Trabajo domine la metodología del Análisis Funcional |
Asistiendo a un curso diseñado e impartido por el INTTELMEX |
a) COMNCA b) INTTELMEX |
|
7 |
Realizar el Análisis Funcional en la Especialidad. |
Obtener el Mapa Funcional de la especialidad. |
Cumplir la metodología del Análisis Funcional. |
Grupo de Trabajo |
|
8 |
Elaborar propuestas de Normas de Competencias Laboral |
Establecer Normas de Competencia Laboral de la especialidad, y ponerlas a consideración del Grupo Directivo. |
Derivado del Análisis Funcional, conformar los componentes de las Normas de Competencia Laboral. |
Grupo de Trabajo |
|
9 |
Validación de Normas de Competencia Laboral. |
Contar con las Normas de Competencia Laboral de la especialidad.
|
a) Análisis de las Normas de Competencia Laboral. b) Definición de la necesidad de pruebas de campo. c) Pruebas en campo, en caso de que se requieran. d) Validación o modificación de las normas. e) Validadas las normas, se entregarán a COMNCA para que ésta las resguarde, y al INTTELMEX para su conocimiento. |
Grupo Directivo |
|
10 |
Conformación del Grupo de Diseño de Instrumentos de Evaluación |
Contar con expertos para la elaboración de los instrumentos de evaluación. |
Las partes designarán a sus respectivos representantes, conformados de la siguiente manera: a) Un representante del Área de Evaluación de Recursos Humanos. b) Un miembro sindicalizado del Grupo de Trabajo correspondiente. c) Un jefe de la especialidad. |
Grupo Directivo |
|
11 |
Elaboración de instrumentos de evaluación |
Contar con los reactivos teórico - prácticos para evaluar de manera confiable y válida la Competencia Laboral. |
1. Identificar: a) Conocimientos asociados. b) Aspectos prácticos que evidencien la Competencia Laboral 2. Grupo Directivo y Grupo de Diseño de Instrumentos de Evaluación validan, a través de pruebas de campo, los instrumentos diseñados.
3. Validados los instrumentos, se entregarán al INTTELMEX para su resguardo y aplicación. |
a) Grupo Directivo b) Grupo de Diseño de Instrumentos de Evaluación |
|
12 |
Integración y difusión del Catálogo de Normas de Competencia Laboral. |
Que los trabajadores de TELMEX conozcan las Normas de Competencia Laboral, a través de las cuales pueden obtener certificación. |
1. COMNCA integrará el Catálogo de Normas de Competencia Laboral. 2. COMNCA definirá el procedimiento y los medios de difusión adecuados para ello. |
COMNCA |
|
13 |
Certificación de la Competencia Laboral a los trabajadores.
|
Extender a los Trabajadores las Certificaciones de Competencia laboral que hayan demostrado. |
1. INTTELMEX será la entidad certificadora. 2. INTTELMEX elaborará un procedimiento para la Certificación. 3. TELMEX elaborará un procedimiento interno para la Certificación. |
INTTELMEX |
|
14 |
Coordinación y supervisión del proceso integral de Certificación de Competencias Laborales |
Vigilar el cumplimiento de la normatividad establecida. |
Interacción con Campus por parte de coordinadores. |
COMNCA |
Productos del
Subsistema
Trabajadores con un nivel de desempeño acorde con estándares internacionales.
Subproductos
del Subsistema
- Normas de Competencia Laboral por especialidad.
- Certificación individual de Competencias Laborales.
Relación con
otros subsistemas
- Planes de Desarrollo Profesional.
- Cursos Libres.
- Historial de Capacitación.
5
.- "OPERACIÓN DE LA CAPACITACIÓN"Panorama General
Definición
Es el seguimiento y control de los Programas de Capacitación establecidos.
Objetivo
Dar seguimiento y control a todos los Programas de Capacitación en función de las prioridades y necesidades más urgentes del servicio, tratando de mantener un adecuado equilibrio entre la productividad y la capacitación, verificando que se cubra todo el personal asignado en los tiempos programados y que se cuente con los recursos humanos y materiales acordados para cada curso, a fin de mantener la calidad de la capacitación en cada evento.
Premisas
Resultados
Alcanzar, en la medida de lo posible, el máximo cumplimiento de los programas presentados.
Relación
con otros
Subsistemas
El Subsistema de Operación de la Capacitación tendrá estrecha relación con los Subsistemas de Detección de Necesidades de Capacitación y de Evaluación de la Capacitación.
6.-
"EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN"Definición
Es un proceso permanente que retroalimenta a los subsistemas actuales y futuros del Sistema General de Capacitación.
Objetivos
Evaluar los cursos con base en la impresión de los participantes a los mismos, el nivel de conocimientos de los participantes sobre los objetivos de los cursos antes y después de haber participado en éstos; la aplicación en el puesto de trabajo de los conocimientos y habilidades aprendidos en los cursos. Todo ello de forma eficiente y confiable para la toma oportuna de decisiones y así mejorar la calidad de la capacitación.
Premisas
El Subsistema de Evaluación requiere contar con la aplicación oportuna y confiable de los instrumentos de evaluación de la capacitación y a partir de los resultados determinar el logro de los objetivos propuestos para la evaluación de impresión, aprendizaje y seguimiento de la capacitación.
Es necesario informar a las instancias respectivas sobre los resultados del Subsistema de Evaluación para generar procesos de mejora sobre los contenidos, instructores, instalaciones, aplicabilidad de los conocimientos adquiridos en los cursos de capacitación.
Es necesario que el Subsistema sea consistente con el Sistema General de Capacitación en los aspectos técnico-pedagógicos para responder a los objetivos de elevar la calidad de la capacitación y el desarrollo de los recursos humanos.
Procedimientos
del Subsistema
de Evaluación
Procedimiento
Evaluación de
Impresión
|
Paso |
Actividad |
|
1 |
En los Campus se distribuyen los instrumentos de evaluación curso/instructor (EVALI-2) |
|
2 |
Aplicación y recolección de los cuestionarios EVALI- 2 al finalizar el curso. La aplicación deberá realizarse por el instructor, haciendo notar a los participantes la importancia de llenar totalmente los formatos, ya que de no ser así se invalida la evaluación. |
|
3 |
Captura de la información para el procesamiento y análisis correspondientes. |
|
4 |
La Coordinación de Investigación y Evaluación entrega los resultados a instancias correspondientes. |
Procedimiento
Evaluación de
Aprendizaje
|
Paso |
Actividad |
|
1 |
Las Escuelas de Formación entregan los reactivos de los cursos a la Coordinación de Investigación y Evaluación, especificando el curso, especialidad, escuela y el número óptimo de reactivos por examen, para cada curso de acuerdo a su contenido y duración. |
|
2 |
La Coordinación de Investigación y Evaluación revisa y selecciona reactivos, de acuerdo a su grado de dificultad. |
|
3 |
La Coordinación de Investigación y Evaluación y las Escuelas de Formación diseñan los exámenes de conocimiento de los contenidos de los cursos, para aplicarse antes y después del curso de capacitación. |
|
4 |
Aplicación de los exámenes de conocimientos antes y después del curso. Al término de la aplicación se entregan los exámenes al Coordinador de Campus. |
|
5 |
Captura, procesamiento y análisis correspondientes por parte de la Coordinación de Investigación y Evaluación. |
|
6 |
La Coordinación de Investigación y Evaluación entrega los resultados a las instancias correspondientes. |
Procedimiento
Evaluación de
Seguimiento
|
Pasos |
Actividad |
|
1 |
Se determina la muestra representativa de las personas que asisten a los cursos para la aplicación de la evaluación de seguimiento. |
|
2 |
Determinación de las actividades observables prioritarias para las que se diseñaron los cursos, que sean producto de los resultados del Sistema General de Capacitación (SGC), en el caso de que sean cursos que no sean producto del SGC se definirán las actividades y/o conductas observables a partir de los objetivos del curso. |
|
3 |
Determinación de los cuestionarios dirigidos al participante, se incluyen los datos de expediente del participante, nombre, código y fecha de impartición del curso. Conformar juegos de dos cuestionarios: el del participante (EVALST-2) y del jefe inmediato (EVALSJ-2). Se distribuyen los juegos de cuestionarios a Campus. |
|
4 |
Procesamiento de la información para la elaboración del reporte por parte de la Coordinación de Investigación y Evaluación. |
|
5 |
La Coordinación de Investigación y Evaluación entrega los resultados a las instancias correspondientes. |
Resultados/
Productos delSubsistema Evaluación
Resultados de las Evaluaciones sobre:
- Implementación del curso.
- Aplicabilidad de los contenidos del curso.
- Organización del curso en relación al instructor.
- Efectividad del aprendizaje en relación al instructor.
- Cantidad adecuada de materiales de apoyo al proceso de instrucción.
- Calidad de la impresión de los materiales de apoyo al proceso de instrucción.
- Aprovechamiento de los conocimientos adquiridos en el curso.
- Desempeño en el puesto de trabajo a partir del curso.
- Instalaciones e infraestructura en las que se imparten los cursos.
Relación con
otros Subsistemas
El Subsistema de Evaluación se relaciona con los Subsistemas de Programas Generales, Instructores-Diseñadores de Cursos y particularmente con el Subsistema de Operación de la Capacitación como un insumo para la:
- Retroalimentación sobre los resultados, con el objeto de elevar la calidad de la capacitación y el desarrollo de los recursos humanos direccionada a la Misión de TELMEX.
- Vigilar y controlar el desarrollo de la capacitación.
- Determinación del nivel de cumplimiento del estándar establecido para cada uno de los productos de este Subsistema.
7.- "INSTRUCTORES - DISEÑADORES"
Definición
Este es el Subsistema que define la parte productiva de la capacitación. Los diseñadores generando productos cuya calidad será controlada por las normas establecidas en el modelo de diseño de Inttelmex y los instructores cuya actuación se traduce en el más preciado producto "la hora clase", de la cual la calidad se define en términos de los estándares de instrucción.
Objetivo
Garantizar que quienes diseñan o imparten la capacitación reúnen los requisitos indispensables para desempeñar dichas funciones, de acuerdo a la metodología técnico-pedagógica establecida por el Inttelmex.
Perfil del Instructor - Diseñador
Propósito
El presente perfil se desarrolla con la finalidad de proporcionar un marco de referencia para todas las actividades, procesos y procedimientos relativos a la selección, desarrollo, formación y evaluación de Instructores -Diseñadores que laboran en el Instituto.
Para el
desempeño de la
Función de Instrucción
La siguiente tabla muestra las actividades principales de instrucción y diseño así como las habilidades y conocimientos mínimos requeridos para la selección de candidatos a desempeñar estas funciones.
Tabla 1
|
Actividades principales a desarrollar |
Habilidades mínimas |
Conocimientos mínimos |
|
De Instrucción
De desarrollo
|
|
|
Descripción
general de las
Actividades de Instrucción
Como se muestra en la tabla anterior, existen cuatro actividades principales a desempeñar dentro de la función de instrucción
La siguiente tabla es una breve descripción de cada una de las actividades, así como también algunas de las principales subactividades.
|
Actividades |
Descripción |
Subactividades |
|
- Planeación |
Consiste en identificar la estrategia o estrategias que deberá seguir el instructor para alcanzar los objetivos del curso. |
- Revisión de la Guía de Instrucción o las cartas descriptivas - Identificar los tiempos con que se cuenta. - Identificar los requerimientos materiales. - Revisión de las condiciones de impartición. |
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- Preparación |
Consiste en preparar todos los elementos y condiciones para impartir el curso antes de que se inicie. |
- Contactar con el(los) coordinador(es) del curso para analizar detalles (fechas, horarios, participantes, materiales, etc.). - Estudio del material de curso. - Preparación de apoyos didácticos (acetatos, hojas de rotafolios, ejercicios, etc.). - Preparación de formatos administrativos necesarios (listas de asistencia, formatos de evaluación, etc.). - Preparar condiciones de aula (disposición de aula, equipos, material del participante, etc.). - Revisión del estado de equipos. |
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- Ejecución |
Consiste en la administración del curso durante el desarrollo de este. |
- Aplicar las técnicas y actividades de instrucción planeadas en las guías de instrucción o cartas descriptivas. - Organización diaria del lugar de instrucción. - Realizar reportes de ausencias, retardos e incapacidades. - Reportar daños de materiales y equipos. - Efectuar reporte final de curso. - Apoyar las actividades de coordinación. |
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- Evaluación |
Consiste en la verificación de la efectividad de las diferentes técnicas y actividades de instrucción durante y después del curso. |
- Aplicar evaluaciones de Pre y Post. - Auto reforzamiento con los resultados de Pre, Post y EVAL 2. |
Descripción
general de las
actividades de
Diseño
Como se muestra en la tabla 1, existen cuatro actividades principales a desempeñar dentro de la función de diseño.
La siguiente tabla es una breve descripción de cada una de las actividades de diseño, así como también algunas de las principales subactividades.
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Actividades |
Descripción |
Subactividades. |
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Actividades de análisis |
Consisten en brindar apoyo en la planeación de cursos en cuanto a la obtención de información pertinente para la determinación de necesidades. |
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Actividades de diseño |
Consiste en el diseño de los elementos principales de todo curso. |
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Actividades de desarrollo |
Consiste en la "construcción" de los materiales didácticos correspondientes al curso. |
revisión.
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Actividades de validación |
Consiste en someter los materiales a los procesos de validación establecidos en el modelo de diseño Inttelmex |
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Procedimiento de Selección de "Instructores de Plantilla"
Propósito
Garantizar el personal de plantilla adecuado para desempeñar la función de instrucción, de manera que cumpla con la metodología técnico–pedagógica establecida por el Inttelmex.
Procedimiento
El siguiente procedimiento define de manera general los pasos a seguir para realizar la selección de instructores de plantilla.
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Paso |
Acción |
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1 |
Presentación de Candidatos |
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2 |
Establecimiento de fechas de aplicación de examen de conocimientos |
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3 |
Aplicación del examen de conocimientos Si… |
Entonces… |
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4 |
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Establecimiento de fecha de evaluación de habilidades de instrucción |
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5 |
Aplicación de examen de habilidades (assessment center) Si el candidato… No aprueba Aprueba |
Entonces… Terminar el proceso de selección Establecer fecha de inicio de comisión (Primer día hábil del mes). |
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6 |
Continuar el proceso de entrenamiento correspondiente |
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Procedimiento para selección de "Instructores Auxiliares"
Propósito
El presente procedimiento se plantea con la finalidad de realizar una selección rápida de instructores auxiliares, sin que ello represente una disminución en la calidad del personal que realiza esta función.
Procedimiento
A continuación se presenta el procedimiento para la selección de instructores auxiliares.
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Paso |
Acción |
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1 |
Presentación de los candidatos |
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2 |
Establecimiento de fecha para examen de habilidades mínimas (psicométrico) y de conocimientos. |
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3 |
Aplicación de examen de habilidades mínimas (medición de habilidades tales como comprensión, análisis, síntesis y evaluación. Si Entonces Aprueba ir al paso 4 No aprueba terminar el proceso |
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4 |
Aplicar el examen de conocimientos (Post test del curso a impartir) Si el candidato Entonces Aprueba con un mínimo de 80% ir al paso 5 no alcanza el 80% terminar el proceso |
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5 |
Programar al candidato al Taller de herramientas básicas del Instructor Si el candidato Entonces Aprueba con un mínimo de 80% El candidato está listo para la impartición de cursos no alcanza el 80% Ir al paso 6 |
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6 |
Retroalimentar al candidato y hacer programa de supervisión Si el candidato… Entonces Mejora Será seleccionado No mejora No será seleccionado |
Procedimiento General para Selección de "Diseñadores"
Introducción
Debido a la necesidad de contar con personal adecuado para realizar la función de diseño, se hace necesario contar con un proceso de selección de diseñadores, que permita medir con precisión las habilidades mínimas indispensables requeridas para desempeñar esta función.
Procedimiento
La tabla siguiente muestra los pasos a seguir para la selección de diseñadores de materiales didácticos.
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Paso |
Acción |
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1 |
Presentación de candidatos |
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2 |
Establecimiento de fechas de examen de conocimientos y habilidades mínimas de desarrollo (comprensión de texto, redacción, ortografía, análisis, síntesis y evaluación.) |
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3 |
Aplicación de examen de habilidades generales de la especialidad Si el candidato Entonces Aprueba con un mínimo de 80% ir al paso 5 No alcanza el 80 % Terminar el procedimiento |
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4 |
Aplicación de examen de habilidades mínimas de desarrollo Si el candidato Entonces Aprueba con un mínimo de 80% Ir al paso 5 No alcanza el 80% Terminar el procedimiento |
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5 |
Iniciar el proceso de formación de diseñador |
Curriculum para el personal que desarrolla la función de instrucción
Introducción
En esta sección se listan los cursos que constituyen el esquema de formación modular, indispensable para asegurar la calidad en el renglón de Instrucción, de acuerdo a las condiciones que se describen en la siguiente tabla:
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Cursos |
Condiciones |
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Taller de habilidades de instrucción (THI) |
Únicamente si es el instructor de Plantilla |
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Taller de habilidades en capacitación técnica |
Haber tomado el THI y ser instructor del área tecnológica |
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Taller de habilidades para instrucción por Video Conferencia |
Ser requerido por el Inttelmex para cuando la condición sea impartir cursos a través de este sistema |
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Modelo de Diseño |
Ser instructor de Plantilla |
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Taller de herramientas básicas de instrucción |
Ser instructor Auxiliar |
Curriculum para el personal que desarrolla la función de diseño
lntroducción
En esta sección se listan los cursos que constituyen el esquema de formación modular, indispensable para asegurar la calidad en el renglón de Desarrollo, de acuerdo a las condiciones que se describen en la siguiente tabla:
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Cursos |
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Taller de Habilidades de instrucción |
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Modelo de diseño |
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Taller de diseño de objetivos |
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Taller de diseño de pruebas |
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Estructuración de Materiales |
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Elaboración de Guías de instrucción |
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Método de Instrucción |
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Desarrollo de Procedimientos, Políticas y Documentación |
Normas generales del Subsistema de Instructores - Diseñadores,
Introducción
En esta sección se tratan normas de aspectos generales y de tipo administrativo que afectan al Subsistema de instructores diseñadores.
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Aspecto |
Norma |
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Reclutamiento |
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Selección |
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Normas Generales del Subsistema de Instructores-Diseñadores
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Aspecto |
Norma |
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Comisión para los instructores Diseñadores |
- El Inttelmex en acuerdo con la representación sindical correspondiente, establecerán las fechas de inicio de la comisión de los Instructores - Diseñadores, la cual será notificada por escrito a la COMNCA y a Recursos Humanos (TELMEX). - La COMNCA (Empresa) tramitará ante Relaciones Laborales el permiso correspondiente (a la comisión) de los nuevos Instructores - Diseñadores.
(siempre y cuando no sea auxiliar) será de un año. |
Normas Generales del Subsistema de Instructores-Diseñadores
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Aspecto |
Norma |
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Comisión para los instructores diseñadores Continuación |
La comisión de un Instructor - Diseñador podrá ser terminada anticipadamente (previo acuerdo con la representación sindical correspondiente), si por algún motivo el comisionado no cumple con los siguientes aspectos: En funciones de Instrucción: - Puntualidad. - Cumplimiento de los aspectos y procedimientos administrativos establecidos en el Contrato Colectivo de Trabajo y el Reglamento Interior de Trabajo (Telmex). - Resultados de las evaluaciones que corresponden a cada curso que imparte. En funciones de Diseño: - Puntualidad. - Cumplimiento de los aspectos y procedimientos administrativos establecidos el Contrato Colectivo de Trabajo y el Reglamento Interior de Trabajo (Telmex). - Apego al Plan de Trabajo. - Resultados de las evaluaciones al producto final. Otras causas no inherentes al comisionado - Cancelación justificada del curso o programa a impartir o desarrollar. |
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Formación |
- El Inttelmex determinará los programas o cursos de formación para Instructores – Diseñadores así como la duración de éstos, notificándolo a la COMNCA. - El Inttelmex aplicará evaluaciones de aprendizaje durante y al final de cada curso programa. |
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Lugar de Trabajo |
- El Inttelmex determinará el lugar de trabajo de los Instructores - Diseñadores, proporcionando el espacio físico y las condiciones adecuadas para el desempeño de las funciones de instrucción y diseño cursos. - Los Instructores - Diseñadores de plantilla, laborarán de manera permanente en el Inttelmex mientras dure su comisión. -En el caso de los Instructores - Diseñdores auxiliares, al término de curso o programa deberán regresar a su lugar de trabajo en TELMEX, lo cual significa que su permanencia en el Instituto será de forma discontinua. |
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Cartera de Instructores |
- Todo candidato a Instructor - Diseñador que pase por los procesos de selección correspondientes, aprobando los exámenes establecidos para ellos, será incluido en una base de datos a la que se llamará "cartera de Instructores - Diseñadores". - Cuando se requiera el apoyo de un Instructor-Diseñador, se tendrá que verificar en primera instancia si es posible cubrir dicho requerimiento con alguien incluido en la Cartera de Instructores-Diseñadores. |
8.- "SISTEMAS ABIERTOS DE ENSEÑANZA"
Definición
Es la operación y seguimiento a los programas de educación Primaria y Secundaria y Preparatoria para los trabajadores telefonistas.
Objetivo
Coadyuvar a la profesionalización académica de los trabajadores, certificándolos en educación Primaria, Secundaria y Media Superior a través de Sistemas Abiertos de Enseñanza.
Premisas
1.- Los programas de Sistemas Abiertos de Enseñanza promovidos por la Empresa, están dirigidos a todos los trabajadores sindicalizados activos de Teléfonos de México, S.A. de C.V.
2.- La operación de los Sistemas Abiertos de Enseñanza en su modalidad de Educación Básica, está de acuerdo a lo establecido en la cláusula 185 del Contrato Colectivo de Trabajo en vigor.
3.- Para la implantación y operación de los Sistemas Abiertos de Enseñanza, se atenderán las disposiciones de las siguientes instancias que correspondan en cada caso:
- La Secretaría de Educación Pública, a través del Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (I.N.E.A.).
- La Secretaría de Educación Pública (S.E.P.), a través de la Dirección General de Bachillerato.
4.- Del mismo modo, estarán sujetos a:
a) Los lineamientos administrativos acordados por la COMNCA y el Inttelmex.
b) El programa de materias definido por la COMNCA y el Inttelmex para iniciar los Círculos de Estudio necesarios.
5.- Los procesos se realizarán con base en los criterios acordados por COMNCA e Inttelmex (anexos I y 2).
Proceso Aplicable a Educación Básica mediante Círculos de Estudio TELMEX:
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Paso |
Actividad |
Objetivo |
Procedimientos |
Responsables |
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1 |
Dimensionamiento de la demanda potencial |
Identificar la eventual población a cubrir y su distribución a nivel nacional |
Cuando no exista programa en operación o los existentes se encuentren como mínimo, en un 50% de avance, se realizará la actividad. a) COMNCA sindical entregará al Inttelmex la demanda potencial. b) La COMNCA analizará la demanda potencial a través del Subsistema Sistemas Abiertos de Enseñanza, considerando garantizar su terminación con base en un índice de deserción mínimo del 30%. |
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2 |
Difusión del Programa |
Realizar la preinscripción al programa |
La COMNCA y el Inttelmex, determinarán la mecánica de difusión, fijando el período de preinscripción, donde cada aspirante deberá cubrir los requisitos que para ello se marquen. |
a) COMNCA b) Inttelmex |
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3 |
Integración de la demanda real |
Determinar la demanda a atender |
El Inttelmex integrará la demanda real por localidad y/o Círculo de Estudio, especificando los horarios de asesoría, la cantidad de grupos a operar, donde cada uno de ellos deberá contar con ocho (8) participantes como mínimo. |
a) Inttelmex |
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4 |
Planeación del programa |
Obtener la relación de grupos, horarios y sedes de asesoría por localidad |
COMNCA e Inttelmex determinarán la fecha de arranque del programa, estructurarán el calendario de pláticas informativas y coordinarán su impartición de acuerdo a criterios establecidos. |
a) COMNCA b) Inttelmex |
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5 |
Registro de Inscripciones ante el I.N.E.A. |
Registrar al personal ante el I.N.E.A. |
El Inttelmex entregará la documentación de cada trabajador al I.N.E.A. para su cotejo y aprobación. Del mismo modo, la COMNCA y el Inttelmex fijarán el período de inscripción al programa en cuestión, supervisando el llenado correcto de la formatería que para el efecto proporciona el I.N.E.A. |
a) COMNCA b) Inttelmex |